Turkcell Sosyal Medya Paketi Yorumları ve Şikayetleri

574 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya kotası hataları ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ünde, sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana internet kotasından düşmesi nedeniyle erken tüketim ve ek ücret yansımaları yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si yanıltıcı kampanya tanımlamaları ve fiyatlandırma hataları bildirirken, %14'ü ise olağan dışı hızlı veri tüketimi ve sayaçlama sorunlarından şikayetçidir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası Hataları

•
Yanlış kotadan düşüm: Instagram, YouTube ve TikTok gibi uygulamalar kullanılmasına rağmen, tüketimin sosyal medya paketinden değil ana internet kotasından eksildiği ve kotanın hızla bittiği raporlanmaktadır.
•
Paketlerin devreye girmemesi: Tanımlı sosyal medya paketleri bulunmasına rağmen uygulamalara erişilemediği veya paketlerin hiç aktifleşmediği belirtilmektedir.

Turkcell Tarife ve Kampanya Uygulama Hataları

•
Yanıltıcı satış ve tanımlama: Bayi veya online kanallarda vaat edilen paketlerin, hat açılışında farklı kotalar (örneğin 40 GB yerine 20+20 GB) şeklinde tanımlandığı görülmektedir.
•
Hatalı faturalandırma: Paket değişikliği sonrası kullanılmayan hakların iade edilmemesi veya onaysuz ek paket tanımlamalarıyla yüksek faturalar çıkarıldığı bildirilmektedir.
•
Kampanya tanımlama eksikliği: Numara taşıma veya yeni hat alımlarında vaat edilen hediye sosyal medya paketlerinin hatlara tanımlanmadığı raporlanmaktadır.

Turkcell Veri Tüketim ve Sayaçlama Sorunları

•
Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, yüksek kotalı paketlerin birkaç gün içinde tamamen bittiği ve detaylı döküm verilmediği belirtilmektedir.
•
Ek paketlerin anlık bitişi: Satın alınan 1 GB'lık ek paketlerin dakikalar içinde tükendiği ve bu durumun makul olmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Şebeke ve Erişim Problemleri

•
Uygulama erişim sorunları: Mobil veri üzerinden belirli sosyal medya platformlarına erişilemediği, ancak Wi-Fi ile bağlantının sağlandığı bildirilmektedir.
•
Bölgesel şebeke sorunları: Belirli bölgelerde uzun süredir şebeke problemi yaşandığı ve müşteri temsilcileri tarafından çözüm üretilmediği belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (287/287)
%11 Çözüldü Oranı (33/287)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%32.1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17.9
Para-ücret iade edildi%14.3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10.7
Puan-kupon-chip para yüklendi%7.1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.6
Tamir edildi-arıza giderildi%3.6
Diğer%7.1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%73.9— "Başka biri ile konuşurken yani meşgul iken arayıp da ulaşamadığınızı söyleyip geçiştiren Türkiye'nin en büyük operatör markasi olduğunu iddia eden kuruluş milletin cebinden çekin elinizi"
%18.5— "Gerekli incelemeyi yapan kişiye teşekkür ederim. Problemimi çözdü"
%7.7— "İrtibat numarasını yazdığım hattımdan aramanızı rica ederim."