Turkcell Esneyen Paket 5 GB Yanlış Seçimi Ve Fatura İtirazı

Turkcell hattımda 1 yıldır kullandığım Dev Star 240 GB kontratımın bitiş günü 19.06.2026, son geçerlilik tarihi ise 20.06.2026 idi. 19.06.2026 günü saat 18:36’da uygulama üzerinden Esneyen Paket 5 GB’yi seçtim, ardından yaklaşık 10 dakika içinde bu paketten vazgeçip Dev Star 120 GB Yıllık paketi seçtim. Ekranda da “Kampanya satın almanız başarıyla tamamlandı” ibaresini gördüm.

Esneyen Paket 5 GB’yi aslında istemediğim için tekrar kontrol ettiğimde bu paket için “Bu kampanya sizin için uygun değildir, lütfen başka kampanya seçiniz” uyarısı ile karşılaştım. Emin olmak için hiç vakit kaybetmeden saat 18:51’de 532’yi aradım, görüşmede herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ayrıca özellikle kontratımın son günü olduğunu belirttim. Sonrasında uygulamada gezerken bu kez Esneyen Paket’in seçilmiş olduğunu, Dev Star 120 GB paketinde ise “Bu paket sizin için uygun değildir, lütfen başka kampanya seçiniz” yazdığını gördüm.

Saat 19:52’de tekrar 532’yi aradım ve Esneyen Paket 5 GB’yi istemediğimi, Dev Star 120 GB paketinden devam etmek istediğimi, Esneyen Paket talebim olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana 1 ay Esneyen Paket 5 GB kullanacağım, 1 ay sonra Dev Star 120 GB paketine geçeceğim şeklinde bilgi verildi. Gece 24:00’te tekrar kontrol ettiğimde ise Dev Star 120 GB paketimin tanımlandığını gördüm. Eski kontratımda hâlâ yaklaşık 4 saat kullanım hakkım varken, neden hemen Esneyen Paket 5 GB’ye geçirildiğimi ve bu karmaşanın neden yaşandığını anlayamıyorum.

Bu süreci iki kez 532’yi arayarak açıkça belirtmiş olmama rağmen, Esneyen Paket 5 GB nedeniyle faturama herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmelerde de iki paketin aynı anda faturaya yansımayacağı söylendi. Buna rağmen Esneyen Paket 5 GB’den bir ücretlendirme yapılması halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu duruma itiraz edeceğimi buradan bildiriyorum. İlgili incelemenin yapılarak Esneyen Paket 5 GB ile ilgili herhangi bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.