to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve kontrat yenileme süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı belirtiliyor. Kontrat bitimi sonrası onaysuz gerçekleşen otomatik yenilemeler ve haksız yansıtılan cayma bedelleri toplam şikayetlerin yaklaşık %31'ini oluşturuyor.
Teşekkürler desteğiniz için
Teşekkür
Hızlı dönüş verildiği için teşekkür ederim
Turkcell faturalı hattımın kontratının bitmesine 15 gün kala yeni paket seçeneklerini öğrenmek için bugün 532 müşteri hi...zmetlerini aradım. Başka bir Turkcell hattında görünen uygun fiyatlı bir paketin, benim hattımda aynı şekilde çıkmadığını fark ettim. Görüşme sırasında bunun sebebinin kullanımları
Turkcell hattıma ait taahhüdüm 19.06.2026 tarihinde sona erdi. Ertesi gün, yani 20.06.2026 tarihinde taahhüdümü yeniledi...m ancak aynı tarihte kesilen faturam 907 TL olarak yansıtıldı. Kontrat bitiş tarihim olan 19.06.2026’dan hemen sonra, 20.06.2026 tarihinde yenileme yapmama rağmen bu kadar yüksek
Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve çekim kalitesi için yüksek ücretlere rağmen bir şekilde devam ettim. Ancak bugü...n yaşadıklarım sonrası kendimi hem mağdur hem de açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum. Daha önce Dolu Süper 15 paketini kullanıyordum, Dolu Ekstra 60 paketine geçmek istememişt
Turkcell mobil hattımda yıllardır kullandığım tarifemin faturası normalde 370 TL, buna ek olarak yaklaşık 27 TL civarınd...a diğer vergilerle birlikte toplamda 397 TL olarak geliyordu. Ancak kontratımın bittiğine dair tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan, onayım ve iznim olmadan aynı tari
Turkcell hattım için geçen yıl bir müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirme sonucu mağdur oldum. Bana, 200 TL’...lik bir tarifeye geçeceğim, bu tarifenin sınırsız olacağı ve bu ücretin ömür boyu 200 TL olarak devam edeceği söylendi. Ayrıca 12 aylık taahhüt verileceği, her yıl kontrat bitmeden
"Turkcell'e ve özellikle Esra hanıma çok teşekkür ederim."
Turkcell hattımda 1 yıldır kullandığım Dev Star 240 GB kontratımın bitiş gü...nü 19.06.2026, son geçerlilik tarihi ise 20.06.2026 idi. 19.06.2026 günü sa
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda Doğu Extra paketi kapsamında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS ...için aylık 450 TL ödüyorum. Kontratım bitmek üzere olduğu için Turkcell uygulamasına girip paketimi yenilemek istedim ancak aynı paket için gelecek aydan itibaren 600 TL istendiğin
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve her yıl tarifelerde yapılan fahiş artışlardan dolayı artık operatörümü değiştirme n...oktasına geldim. Geçen sene 200 TL civarında ödediğim ücret bir anda 500 TL’ye çıkarıldı, şimdi ise en uygun tarife olarak gösterilen 20 GB’lik paket 800 TL civarında sunuluyor. Bu
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir devam eden ciddi bir fiyat adaletsizliği yaşadığım...ı düşünüyorum. Son 3 senedir özellikle fiyatlar çok yükseldi ve şu anda kullanmakta olduğum Platinum 50 tarifesi için faturam 1.200 TL civarındayken, yeni dönemde benden istenen tu
Uzun süredir Turkcell mobil hattı kullanan ve hattını hiçbir operatöre taşımamış bir müşteriyim. Şu anda bireysel fatura...lı Dolu 30GB paketim için kontrat yenileme dönemindeyim. Yaklaşık 1 haftadır yenileme sürecindeyim ve kontratımın bitmesine 40 gün kalmış olmasına rağmen, yeni müşterilere sunulan
Turkcell hattımda bulunan kontratımın bitmesine 12 gün kalmasına rağmen, tarafıma sunulan yeni paket fiyatlarının çevrem...deki kullanıcılara sunulan tarifelere göre oldukça yüksek olduğunu fark ettim. Aynı operatörde, aynı dönemde teklif alan tanıdıklarıma 30 GB civarında internet içeren tarifeler yak
Turkcell faturalı hattımda Dolu Yıldız 20 GB paketimi 09.06.2026 tarihinde yeniledim. Ancak sistemde paket bitiş tarihi ...10.06.2026 olarak göründüğü için, bir gün önce yenilediğim paketten dolayı fiilen 1 ay kaybetmiş oldum. Aylar öncesinden gece gündüz arayıp “paket yenileyin” diyerek arayan Turkcel
Turkcell mobil hatta uzun süredir 20 GB tarifesini kullanmaktayım. Kontratımın bitmesine yaklaşık 45 gün kala, yenileme ...için paketlere baktığımda karşıma çıkan fiyatlar karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mevcut tarifem 400 TL iken, bana önerilen en uygun paketlerin 600 TL’den başlaması ve
Turkcell hattım için geçen yıl Mayıs ayında 1 yıllık akıllı fatura kontratı yaptım ve aylık yaklaşık 280 TL ödüyordum. K...ontrat sürem bitmesine rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan, sözleşme bittiği ay faturam 800 TL olarak yenilenmiş. Normalde 280 TL ödediğim bir hatta bir and
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Mega 60 GB paketine aşırı zam yapılması ve farklı müşterilere farklı fiyatla...r uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Geçen yıl aynı pakete yaklaşık 600 TL ödüyorken, şu an kontratım bittiği ve yenilemek istediğim halde bana 1000 TL civarında bir fiyat
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Star + 6GB paketim için aylık 527 TL ödüyorum. Kontratımın bitmesine 1... ay kala yenileme sürecine girdiğimde, bana en düşük olarak 700 TL civarında bir paket teklifi sunuldu. Her sene yenileme döneminde benzer bir durumla karşılaşıyorum. Uzun yıllard
Turkcell faturalı hattım için 08.06.2026 tarihinde saat 16.40 civarında kontrat yenileme işlemi yapıldı. Kontratımın bit...mesine 17 gün kalmışken, aynı paketi yaklaşık 200 TL daha fazla ücretle 12 ay boyunca kullanacağım şekilde kontratım uzatıldı ve fiyat artışı hemen bu aydan itibaren faturama yansı
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda “Bol Fırsat 20 GB” paketindeyim. Mevcut paketimin aylık ücret...i 300 TL olmasına rağmen internetim bana yetmiyor, kullanımımı karşılamıyor. Buna rağmen kontratım bittikten sonra faturamın 500 TL’ye yükseleceği görünüyor ve bu artış hem bütçemi
Turkcell hattımda Dolu Ultra 90 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımı online olarak yaptım ve taahhüdümün bitiş tarihi ...09.07.2026, paket yenilenme tarihim ise 10 Temmuz olarak gözüküyor. Kontrat bittikten sonra normal ücretten çok yüksek fatura geleceği için paketimi Temmuz ayından önce daha uygun
Turkcell faturasız hattım için bugün sabah saatlerinden beri 40 GB’lik indirimli paketimi tanımlatmaya çalışıyorum. 960 ...TL yükleme yaptım, bu paketi almak istedim ancak sistem bir türlü paketi hattıma tanımlamıyor ve saatlerdir bununla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerine uzun süre boyunca defalarca u
Turkcell hattımda 30 GB’lik paket için uzun süredir 727 TL ödüyordum. Kontrat sürem dolarken hiçbir şekilde önceden bilg...ilendirilmeden aynı paketin ücretinin 1.000 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Bu da yaklaşık %37,5 oranında ciddi bir zam anlamına geliyor. Kontrat bitişinde bu denli yüksek bir artış
Turkcell’de “Büyük Festival 20 GB” adlı taahhütlü faturalı hattı kullanmaktayım. 9 Haziran’da kontratım biteceği için 30... Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümü yenilemem halinde bugünden itibaren yeni tarifeden faturalandırılacağım, 9 Haziran’da taahhüdüm bittikten sonra
Turkcell hattı kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi olan annem G**** Y**** ve ben, şu anda aynı tarifeyi, Dolu Maksi 20 G...B paketini kullanmaktayız. İkimiz de 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bu paket için aylık 497 TL ödüyoruz ve mevcut kontratımızın bitmesine 5 gün kalmış durumdadır. K
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
