Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34153503

Turkcell Paketinde Eksik Bilgilendirme Ve İptal Sorunu Yaşadım

profile
Sena
Turkcell
06 Kasım 2025 12:36
2.024

06.11.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” adlı faturalı paketi kendi adıma kullandığım İstanbul/Esenyurt’taki hattım için satın aldım. Paket başlığında 120 GB internet kullanımı olduğu belirtiliyordu. Ancak satın alma işlemi sonrasında bu 120 GB internetin aylık değil, yıllık toplamda sunulduğunu ve aylık sadece 10 GB kullanabileceğimi öğrendim. Satın alma sırasında bu kısıtlama açıkça belirtilmemişti.

Durumu öğrenmek ve detaylı bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak paket içeriğiyle ilgili net bir açıklama alamadım ve bana farklı bir paket veya alternatif sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorularımın cevapsız kalması ve görüşmenin sonlandırılacağı şeklinde bir tutumla karşılaştım. Paketi iptal etmek istediğimde ise yıllık toplam ücretin ödenmesi gerektiği söylendi ve iptal işlemi gerçekleştirilmedi.

Bu paketi ayda 120 GB internet kullanabileceğim düşüncesiyle, aylık 520 TL ödeyerek ve yıllık taahhüt vererek satın aldım. Ancak şimdi ayda sadece 10 GB kullanabileceğimi ve daha uygun fiyatlı paketlerin olduğunu gördüm. Satın aldığım gün hiçbir kullanım yapmadan iptal etmek istediğimde de iptal işlemi yapılmadı.

Paketimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Konunun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
06 Kasım 2025 12:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
08 Kasım 2025 10:58

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.11.2025 10:57' de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
08 Kasım 2025 12:07

Değerli Müşterimiz, Sizi 08.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Alperen sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Nedeniyle Mağduriyet

profile
Alperen
Turkcell
13 Ekim 2025 19:09
3.490

10 Eylül Çarşamba günü Turkcell mobil uygulamasından “Dev Star 120 GB” tarifesine geçiş yaptım. Uygulamada herhangi bir kampanya veya bilgilendirme göremedim, müşteri hizmetlerini aradığımda da bana detaylı bilgi verilmedi. Sadece paketi tanımlayabileceklerini söylediler, ben de uygulama üzerinden k...

bilgilendirme-eksikligi-ve-haksiz-fatura-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
1
Enes sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 'in Yanlış Uygulaması

profile
Enes
Turkcell
22 Ağustos 2023 00:25
851

Dev 120 GB paketini kullanıyordum. Aynı paket 3 ay indirimli fiyatla sunuluyor. Taahhüt bitiminden sonraki gün tekrar paketi almak istediğimde indirim yapılmadı. Ayrıca bir sonraki aya kadar yeni tarifeyi seçemeyeceğim söylendi. Turkcell bana isteğim ve bilgim dışında başka bir paket tanımladı ve bu...

1 Destek
5
Gozde sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Bilgilendirilmeden Uygulanan Kota Sınırıyla Mağduriyet

profile
Gozde
Turkcell
05 Ağustos 2025 14:00
1.402
"Şikayetimi inceleyip çözüm sağladığınız için teşekkürler"
bilgilendirilmeden-uygulanan-kota-siniriyla-magduriyet-4.jpg
bilgilendirilmeden-uygulanan-kota-siniriyla-magduriyet-3.jpg
bilgilendirilmeden-uygulanan-kota-siniriyla-magduriyet-2.jpg
bilgilendirilmeden-uygulanan-kota-siniriyla-magduriyet-1.jpg

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

profile
Kadir
Turkcell
29 Ekim 2025 11:36
921

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell Taahhüt Turkcell taahhüt Turkcell Taahhüt yapamıyorum Turkcell faturalı paketler Turkcell alacak Turkcell hat Turkcell uygulaması Turkcell paket iptali Turkcell talep
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri