Turkcell Paketinde Eksik Bilgilendirme Ve İptal Sorunu Yaşadım

06.11.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” adlı faturalı paketi kendi adıma kullandığım İstanbul/Esenyurt’taki hattım için satın aldım. Paket başlığında 120 GB internet kullanımı olduğu belirtiliyordu. Ancak satın alma işlemi sonrasında bu 120 GB internetin aylık değil, yıllık toplamda sunulduğunu ve aylık sadece 10 GB kullanabileceğimi öğrendim. Satın alma sırasında bu kısıtlama açıkça belirtilmemişti.

Durumu öğrenmek ve detaylı bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak paket içeriğiyle ilgili net bir açıklama alamadım ve bana farklı bir paket veya alternatif sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorularımın cevapsız kalması ve görüşmenin sonlandırılacağı şeklinde bir tutumla karşılaştım. Paketi iptal etmek istediğimde ise yıllık toplam ücretin ödenmesi gerektiği söylendi ve iptal işlemi gerçekleştirilmedi.

Bu paketi ayda 120 GB internet kullanabileceğim düşüncesiyle, aylık 520 TL ödeyerek ve yıllık taahhüt vererek satın aldım. Ancak şimdi ayda sadece 10 GB kullanabileceğimi ve daha uygun fiyatlı paketlerin olduğunu gördüm. Satın aldığım gün hiçbir kullanım yapmadan iptal etmek istediğimde de iptal işlemi yapılmadı.

Paketimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Konunun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.