to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
DHL ile gönderimi yapılan ve 6 Kasım’da teslim edilmesi gereken kargom, bugün 9 Kasım olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Diyarbakır Havalimanı’nda 08:00-22:00 arasında çalışan bir ofisimiz var ve kargo bu adrese gelmesi gerekirken, kurye havalimanına dahi gelmeden sadece teslimat kodunu istedi. Kendisine, havalimanına geldiğinde kodu paylaşacağımı söyledim. Buna rağmen ardından “geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesaj atıp kargoyu getirmediler.
Daha önce aynı firmayla benzer bir durum yaşadım ve o zaman da kod kendilerine verildikten sonra kargo teslim edilmemişti. Bu nedenle kodu bu defa özellikle vermek istemedim. Çağrı merkezini aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, fakat görüştüğüm kişi kendisinin yetkili olduğunu söyledi ve ısrar etmeme rağmen sadece “ben iletirim ama büyük ihtimalle geri dönüş olmaz” bilgisi verildi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.
Kargomun Diyarbakır Havalimanı’ndaki ofis adresime artık daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve bu teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ersin S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti konulu ve 37502454 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
