Dev Star 120 GB Paketi Yıllık Olduğu Yanıltıcı Şekilde Bildirildi Ve İptal Bedeli Haksız

25.05.2026 tarihinde Turkcell üzerinden Dev Star 120 GB paketini, uygulamada “Devlet Star 120 GB internet” olarak görüp satın aldım. Paketi alırken kullanımın aylık olduğunu sandım, ancak sonradan bunun yıllık bir paket olduğunu öğrendim. Daha 3 ay dolmadan “ilk 3 aylık kotanızı doldurdunuz” şeklinde mesaj geldi ve uygulamaya tekrar girdiğimde internetin yıllık olarak tanımlandığını, kullanımın da 3 aylık dilimlere bölündüğünü fark ettim. Bu durumun açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi sebebiyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

İnterneti yoğun kullanan biriyim ve şu an paketim 3 aylık dönem için durdurulmuş görünüyor, bana sürekli ek paketler sunuluyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini 0555*****41 numaralı hattım üzerinden aradığımda, temsilci pakete baktığını, yapacak bir şey olmadığını, cayma olursa tüm cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu, paket değişikliği istersem de ayrıca bu paketin ücreti olan 600 TL’yi de ödemem gerektiğini söyledi. Henüz paketi alalı 15 gün olmuşken, hem internetimin bu şekilde sınırlandırılması hem de tüm cayma bedelinin talep edilmesi bana göre hakkaniyetli değil.

Bu nedenle Dev Star 120 GB paketimin, herhangi bir ek ceza ve tüm dönem için cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, varsa cayma bedelinin yalnızca gerçekten kullandığım yaklaşık 15 günlük dönem üzerinden hesaplanmasını talep ediyorum. Turkcell gibi bir kuruma bu tür yanlış yönlendirmeye açık paket sunumu ve müşteriyi bu şekilde mağdur etme yaklaşımının yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.