Yetkisiz Paket Tanımlaması Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Türk Telekom’a Şikayet

Sakarya Karasu’daki yazlık evime altyapı getirilmesi sürecinde Türk Telekom yetkilisi geldiğinde, sadece altyapı için imza verdiğimizi düşünürken bize hiçbir açıklama yapılmadan kafasına göre internet ve Tivibu içeren bir paket tanımlamış. Hangi pakete geçtiğimiz, paket içeriği ve ücretiyle ilgili ne başvuruda ne de sonrasında tarafımıza herhangi bir yazılı bilgilendirme, mail veya sözleşme gönderilmedi.

19.08.2026 tarihinde yapılan işlemle birlikte, kurulum aşamasında bu paketi istemediğimizi özellikle belirtmemize ve Tivibu ile ilgili hiçbir talebimiz olmamasına rağmen en yüksek paketten hizmet tanımlandığını sonradan öğrendik. Türk Telekom uygulamasına bugün ilk kez girdiğimde “Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h)” paketini bu şekilde fark ettim. Yazlık ev olduğu için bu interneti fiilen kullanmıyoruz.

Tivibu için aylık 135 TL bedelle 18 ay taahhüt tanımlandığını, hizmet daha dün başlamış olmasına rağmen caymak istediğimizde yaklaşık 1.400 TL cayma bedeli istendiğini öğrendik. Yani hiç kullanmadığımız, daha yeni başlayan bir Tivibu hizmetinden vazgeçmek istediğimiz için neredeyse 18 aylık toplam bedel düzeyinde bir ceza ile karşı karşıya bırakılıyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söyleniyor ve sistem gerekçe gösterilerek tarafımız adeta bu haksız bedeli ödemeye mecbur bırakılıyor.

Ben bu süreçte paket ve ücretlendirme konusunda bilgilendirilmeden, talebim olmadan Tivibu dahil en yüksek pakete geçirilmem sebebiyle, Karasu’daki yazlık evimdeki internet ve Tivibu aboneliğimin iptal edilmesini ve kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sadece varsa altyapı kaynaklı makul aktivasyon maliyetlerinin alınmasını, bunun dışında kullanmadığımız hizmetler için tarafımıza hiçbir ek ücret çıkarılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 7733308421’dir.