to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri İçin 4.400 TL Tam İade Talebi
Ben, Turkcell faturalı hat kullanıcısı Gülay A****** olarak, 26.04.2026 tarihinde Enaba Game tarafından hattım üzerinden bana ait olmayan mobil ödeme işlemleri yapıldığını, 10.05.2026 tarihli faturam elime ulaştığında fark ettim. Faturamı incelediğimde, hiçbir bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 4.400 TL tutarında mobil ödeme harcaması yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin bana ait olmadığını belirttim ve hattımda mobil ödemenin kısıtlanmasını talep ettim. Ardından Enaba Game ile yaptığım görüşmede ise işlemlerin telefon üzerinden yapıldığı ve onay verilerek uygulandığı, bu nedenle ücret iadesi ve iptalinin yapılamayacağı söylendi. Ancak ben daha önce hattım üzerinden hiçbir mobil ödeme ile alışveriş yapmadım, bu hat üzerinden mobil ödeme ilk kez bu şekilde kullanılmıştır.
Benim onayım ve bilgim olmadan, açık bir güvenlik zafiyetiyle gerçekleşen bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan toplam 4.400 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Turkcell hem de Enaba Game hakkında savcılığa giderek suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Sizi 27.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
