Gece Saatinde Saygısız Müşteri Temsilcisi Tavrı Güveni Sarsıyor

29.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 04.30 civarında 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Apple Store üzerinden bakiye alımı ve bu işlemin faturaya yansıtılmasıyla ilgili, ayrıca faturaya yansıt üyeliği için kesilen ücretin her ay alınıp alınmayacağını sormak için müşteri temsilcisine bağlandım.

Görüşmenin sonunda anket bilgilendirmesi yapıldıktan sonra birkaç saniyelik bir sessizlik oldu. Bu sessizliğin ardından müşteri temsilcisinin “gece gece bunlar da…” şeklinde bir ifade kullandığını duydum. Söyleniş tarzı nedeniyle bu ifadenin müşterilere karşı bıkkınlık ve küçümseme içerdiğini düşündüm ve bu sözlerin tarafıma ya da diğer müşterilere yönelik olduğunu hissettim. Bu durumun son derece saygısız ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Görüşme ses kaydının ilgili birimler tarafından tekrar dinlenip incelenmesini, müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Gece saatinde ihtiyaç nedeniyle arayan bir müşteri olarak bu şekilde bir söylemle karşılaşmak beni hem üzdü hem de Turkcell’e olan güvenimi sarstı.