Amazon Dinamik Fiyatlandırma Nedeniyle Binlerce Liraya Fiyat Farkı İadesi Reddi

Amazon.com.tr üzerinden, 403-7319111-1105924 numaralı siparişimle 19.840 TL bedel ödeyerek Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 IPL cihazı satın aldım. Ürün 07.09.2026 tarihinde elime ulaştı. 30.10.2026 tarihinde kontrol ettiğimde ise aynı ürünün, aynı satıcı (Amazon) tarafından 16.845 TL’ye düşürüldüğünü, ardından 17.750 TL olarak güncellenip Prime üyelerine ekstra %10 indirim daha sunulduğunu gördüm. Kısa süre içinde ürünün fiyatında yaklaşık 4.000 TL gibi çok ciddi bir düşüş yaşanmıştır.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “dinamik fiyat politikası” gerekçe gösterilerek 14 günlük yasal iade süresinin dolduğu, aradaki ciddi fiyat farkının iade edilemeyeceği ve ürün iadesinin de sistemsel olarak kapalı olduğu tarafıma oldukça katı bir üslupla iletildi. Fiyat farkının bu şekilde tamamen müşterinin üzerine bırakılması ve hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğunu iddia eden, dünyanın en büyük perakende şirketi Amazon’un, sadık bir Prime müşterisini bu kadar kısa sürede oluşan binlerce liralık fiyat farkı karşısında mağdur etmesi kabul edilemez. Yasal 14 günün geçmiş olması, müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki fiyat farkının hediye çeki veya bakiye olarak telafi edilmesine engel olmamalıdır. Amazon Türkiye’nin “dinamik fiyatlandırma” adı altında yarattığı bu mağduriyetin giderilmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Amazon güvencesinin fiilen yalnızca 14 günden ibaret olduğunu tüm çevreme ve platformlara açıkça ifade edeceğimi belirtmek isterim.