Turkcell Tarafından Onaysız Mobil İmza Paketi Yenilenmesi Ve 62 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell bireysel hattım üzerinden 3 Şubat 2026 – 3 Mayıs 2026 tarihleri arasında kullanılan 3 aylık mobil imza paketimin iptali için önceden mesaj yoluyla talepte bulundum. 2 Mayıs Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil imza paketimin 3 Mayıs’ta biteceği ve yenilenmeyeceği özellikle belirtildi.

Ancak 3 Mayıs’ta 3 aylık mobil imza sürem dolmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan hattıma 1 aylık mobil imza paketi tanımlanmış ve bu kapsamda hattımdan 62 TL ücret tahsil edildi. Bu paket için hiçbir şekilde talepte bulunmadım, ek bir onay vermedim.

Konu üzerine bu sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 3 aylık mobil imzanın iptal edildiği, sonrasında ise 1 aylık otomatik yenileme yapıldığı bilgisi verildi. Neden otomatik yenilendiği, onaysız işlem yapıldığı konusunda ise net bir açıklama yapılmadı.

Ben herhangi bir ek paket talebinde bulunmadığım halde hattıma tanımlanan bu 1 aylık mobil imza paketinin iptal edilmesini ve bu paket için hattımdan çekilen 62 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.