to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell müşteri hizmetleri kapsamında 7 Nisan saat 19.00 civarında İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul şubenizde, mobil imza işlemleri hakkında destek almak için başvuruda bulundum. Görüştüğüm kadın görevli, mobil imza konusuna yeterli hâkimiyet göstermedi ve sorularıma çözüm odaklı, tatmin edici bir yönlendirme yapmadı.
Bunun yanı sıra, görüşme boyunca sergilediği tutum son derece rahatsız ediciydi. Her cümlenin sonunda uygunsuz şekilde kahkaha atarak konuşması, iletişimin ciddiyetini bozmuş ve profesyonellikten uzak bir izlenim yaratmıştır. Teknik bir konuda destek talep ederken bu tavır, hem saygısızlık hissi uyandırmış hem de yaşadığım soruna odaklanılmasını zorlaştırmıştır.
Bireysel hat kullanıcısı bir müşteri olarak, Turkcell gibi kurumsal bir firmanın personelinin iletişim üslubu ve hizmet kalitesi konusunda çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili kadın çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini 3 Nisan 2026 tarihinde başka bir hattan arayarak hattımı Turkcell’e taşıma ve faturaya geçme konusunda bilgi ve destek almak istedim. Ancak derdimi tam olarak anlatamadan, cümlemi bitirmeme bile fırsat verilmeden sürekli sözüm kesildi. Görüşme sırasında bana “bayiden a...
16 Şubat 2026 günü saat 13.00 civarında Turkcell Midtown şubesine kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek ve buna bağlı fatura/hat bilgilerimi sormak için gittim. Ancak özellikle s*** Hanım’ın tavrı son derece kaba ve laubaliydi. Sorularımı tam olarak dinlemeden, aceleci ve üstten bir üslupla yanı...
Turkcell hattım için iki gün önce mobil imza başvurusu yaptım. Bugün aktivasyon için tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak gerekli ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için aktivasyon sürecini tamamlayamadım. Sorularımı sorduğumda da süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir yönlendirme alamadım. Daha ...
12.02.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak ve bana uygun bir tarifeye geçmek için Van İpekyolu ilçesinde bulunan Bahçıvan Mahallesi Kazım Karabekir Bulvarı No:3 adresindeki Turkcell bayisine gittim. Numara taşıma ve tarifelerle ilgili bilgi almak isterken, benimle ilgilenen kadın personel son ...
Yaklaşık 10 gün önce mobil imza başvurusu yaptım. Başvurum sırasında yeni bir SIM kart gönderilmesi gerektiği söylendi ve bir SIM kartın elime ulaşması 10 günü buldu; ayrıca hattım elime ulaştığında da bir türlü aktif edilmedi. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her ar...
Yorumlar