Kampanyalı Telefon Satışında Yanıltıcı Fiyatlandırma

11.08.2026 tarihinde Eskişehir Turkcell bayisi Aktif AŞ’ye sadece bilgi almak için gittiğimde, hattım üzerinden kampanyalı telefon hakkım olduğu söylenerek yönlendirildim. Eski telefonumu verip yeni telefonu 12 taksitle alabileceğim, eski telefonumun da 2.700 TL olarak sayılacağı ve hattım üzerinden aylık 12 taksit ödeyeceğim söylendi. Telefon olarak Oppo 8 GB RAM, 256 GB, 5g özellikli cihaz verildi.

İşlem sırasında fiyatla ilgili net ve açık bir bilgi paylaşılmadı, her şey çok hızlı bir şekilde yapıldı. Akşam eve geldiğimde faturaya ve işlemlere daha dikkatli bakınca, oğlum da uyardı ve telefonun yaklaşık 16 bin tl’lik bir cihaz olmasına rağmen bana 33 bin tl’ye geldiğini fark ettik. Bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Ertesi gün hemen telefonu aldığımız bayiye giderek durumu anlattık ancak hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ben, kampanya ve fiyat detayları şeffaf bir şekilde anlatılmadan, aceleye getirilerek bu işlemin yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, telefon bedelinin gerçek kampanya koşullarına göre yeniden düzenlenmesini ya da gerekirse sözleşmenin iptal edilerek eski duruma dönülmesini talep ediyorum. Turkcell’in ve ilgili bayinin bu satış yöntemini incelemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.