Turkcell Yenileme Sürecinde Açıklanmayan Fiyat Artışı Ve Müşteri İletişiminde Yetersizlik

Yaklaşık 12 aydır Turkcell hattımı Hatay İskenderun’da kullanıyor ve “Büyük Festival 20 GB internet” isimli taahhütlü paketim için aylık yaklaşık 356 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine 7 gün kala, yenileme sürecinde karşılaştığım fiyat politikası nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaklaşık 20 gün önce aynı paket veya benzeri için tarafıma 350 TL civarında bir teklif sunulmuşken, çok kısa süre içinde bu teklif önce 400 TL’ye, bugün ise “online’a özel” denmesine rağmen 450 TL’ye yükseltildi. Eski ve sadık bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede, gerekçesi açıkça açıklanmayan bu ani ve sürekli fiyat artışlarını adil bulmuyorum ve fahiş bir fiyat politikasına zorlandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell tarafından birkaç kez arandım; ilk aramalarda telefonu açamadım. Son aramalarından birinde ise telefonu açtığımda görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında tekrar arama yapılmadı. Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak bu iletişim tarzını ve ilgi eksikliğini kabul etmiyorum.

Kampanya/paket yenileme ücretimin makul bir seviyeye, tarafıma ilk sunulan teklife yakın bir banda, yaklaşık 350 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Gerek fiyatlandırma, gerek müşteri iletişimi açısından yaşadığım bu memnuniyetsizliğin incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.