Yanlış YouTube Premium Hesap Ataması Ve Çözüm Talebi

Turkcell müşterisi olarak Turkcell One Premium üyesi oldum ve 06.08.2026 tarihinde kampanya kapsamında Youtube.com Premium aktivasyonumu gerçekleştirdim. O sırada mevcut Youtube.com Premium aile paketim olduğu için, alışkanlıkla aile paketimin bağlı olduğu e‑posta adresi üzerinden aktivasyon yaptım.

Daha sonra bu hesabın bireysel olarak tanımlandığını ve benim asıl aktif olarak kullandığım diğer Youtube.com hesabımın bu kampanyadan yararlanamadığını fark ettim. Bu nedenle Turkcell üzerinden tanımlanan Youtube.com Premium hesabımın sıfırlanarak, yanlış tanımlanan hesap yerine kendi aktif olarak kullandığım diğer Youtube.com hesabımın tanımlanmasını istedim.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık üç kez telefonla aradım. Görüşmelerde, konunun Youtube.com ile ilgili olduğu ve kendilerinin bu işlem için herhangi bir müdahalede bulunamayacakları söylendi. Youtube.com ile yaptığım yazışmalarda ise aboneliğin kendileri tarafından değiştirilemeyeceği, bu konuda işlem yapamadıkları belirtildi. Son olarak Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve mağduriyetim giderilmedi.

Benim tek talebim, Turkcell One Premium kapsamında tanımlanan mevcut Youtube.com Premium aktivasyonumun sıfırlanması ve şu an yanlış tanımlanmış olan Youtube.com hesabım yerine, aktif olarak kullandığım diğer Youtube.com hesabımın kampanya kapsamında tanımlanabilmesi. Şikayetimin dikkate alınarak Youtube.com Premium hesabımın güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.