Yanlış Bildirim Numarası Nedeniyle Kampanya Bitişinden Habersiz Yüksek Faturalar

Kızımın akıllı saatinde Turkcell hattı kullanıyoruz. Bu hatta tanımlı kampanyanın bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, 105 TL civarında gelen faturalar bir anda 400 TL’nin üzerine çıkmış. Kampanyanın bittiği tarih üzerinden 96 gün geçtiği söylendiği için, son iki hatta muhtemelen son üç faturada yüksek tutarda ödeme yapmış durumdayım. Bu süreçte hattın kapandığını da, saati düzenli kullanmadığımız için fark etmemişiz ve bu sabah hattın açılması için ödeme yaptım.

Bugün hattın kapalı olduğunu fark edip Turkcell çağrı merkezini aradığımda, kampanyanın 96 gün önce bittiğini ve bilgilendirme SMS’i gönderildiğini, ancak sistemde iletişim numarası olarak bana ait olmayan başka bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu öğrendim. Bu numaranın benim bilgim ve onayım olmadan nasıl ve kim tarafından sisteme işlendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bana ait olmayan bir numaraya bilgilendirme gitmiş, bu nedenle kampanya bitişinden ve fatura artışından haberim olmamıştır.

Kendi telefonuma Turkcell’den bu konuda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmediğine dair ekran görüntüsünü de ekliyorum. Kampanya bitişi konusunda doğru numaraya bilgilendirme yapılmadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle bana yansıtılan, ödediğim son yüksek faturaların (son iki ya da üç faturanın) iadesini talep ediyorum. Veli iletişim numaram 5447****17’dir, konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.