Müşteri Onayı Olmadan Tarife Değişikliği Ve 800 TL Aylık Ücret İtirazı

Turkcell üzerinden çocuk saati için aldığım hatta uygulanan açma‑kapama ücreti ve sonrasında geçirdiğiniz tarife konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Çocuk saatinin hattını bir süre kullanmadığımız için kapattırmıştım. Kampanya bitince hattın dondurularak beklemesini isterken, dondurma yapılmadan benim onayım ve bilgim dışında yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş.

Son iki aydır bu hat için aylık yaklaşık 800 TL şeklinde ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen toplam tutar bin liraya yakın bir rakama ulaşmıştır. Bu ücretlendirmeyi faturadan değil, müşteri temsilcisinin bana telefonda aktardığı tutarlardan öğrendim.

Hangi tarifenin tanımlandığı, neden onayım alınmadan böyle bir işlem yapıldığı ve açma‑kapama ücretinin neye göre belirlendiği konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket prosedürü olduğu, bu şekilde uygulama yapıldığı söylenerek yardımcı olunmadı. Müşteri numarası/hat bilgisi olarak 0530…56 ile biten hattım üzerinden işlem yapılmıştır.

Onayım dışında hattın dondurulmadan yüksek tarifeye geçirilmesi ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım tutarların iadesini, hattın da talep ettiğim şekilde uygun bir ücrete veya dondurma durumuna alınmasını istiyorum.