150 TL İndirim Söz Verildi, Faturalarımda Yansımadı

Turkcell hattım için kullandığım Dolu Eko 30 paketine ilişkin olarak 12 Haziran’da tarafıma “150 TL indirim” içerikli bir SMS gönderildi. Mesajda Turkcell uygulaması üzerinden bana özel hazırlanmış paketlere tek tıkla ulaşabileceğim ve ilk 3 ay boyunca her ay 50 TL, toplamda 150 TL indirimle kontrat yenilemesi yapabileceğim açıkça belirtiliyordu.

Mesajın bana ulaştığı 12 Haziran tarihinde, SMS içindeki linke yaklaşık 5 dakika sonra tıklayarak kampanyadaki paketi satın aldım ve kontratımı yeniledim. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen faturalarıma hiçbir şekilde bu indirim yansımadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir çözüm sunulmadı, kampanya koşullarını sağlamama rağmen indirim uygulanmadı. Oysa kampanya SMS’inde ilk 3 ay boyunca aylık 50 TL indirim, toplamda 150 TL indirim kazanacağım açık şekilde yazıyordu.

Ayrıca aynı kampanya ile ilgili indirimlerin yansımaması konusunda Şikayetvar üzerinde çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu da görüyorum. Turkcell’in kendi gönderdiği kampanya mesajına rağmen taahhüt yenilememde belirtilen indirimin faturalarıma yansıtılmamasının düzeltilmesini, geriye dönük olarak hak ettiğim indirimlerin faturalarımdan düşülmesini ve sonraki aylar için de kampanyada yer alan indirimlerin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.