Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tek Seferlik Kulaklık Ücreti Aylık Kesiliyor

Turkcell bayisinden yaklaşık dört ay önce faturalı hat üzerinden cihaz satın aldım. Cihazı alırken yanında bir de kulaklık verdiler. Bana, bu kulaklığın kampanya dahilinde olduğu, sadece tek seferlik yaklaşık 500 TL’nin ilk faturama yansıyacağı, bunun dışında kulaklık için başka hiçbir ödeme yapmayacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak faturalarım gelmeye başladıktan sonra kulaklık ücretinin tek seferlik değil, cihaz taksiti bitene kadar her ay yansıtıldığını gördüm. Şu ana kadar sadece kulaklık için faturama yansıyan tutar 3000 TL’yi geçti. Cihazın kendi taksitlerini finansal uygulama üzerinden ayrıca ödediğim için kulaklık ücretinin bu şekilde düzenli olarak faturaya eklenmesi, satış sırasında verilen bilginin tamamen aksine bir durum oluşturuyor.

Ben bu süreçte kampanya ve ücretlendirme hakkında yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Kulaklık için benden tahsil edilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer bu iade sağlanmayacaksa, bana yanlış bilgi veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak sorumlu tutulmasını istiyorum. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.