Müşteriyi Yüksek Fiyatlı Tarife İle Zorlaması

Turkcell’de uzun süredir Maxi Pro 50 GB tarifesini aylık 480 TL ödeyerek kullanıyordum. Kampanya sürem dolduktan sonra tarafıma bu tarife aynı şartlarda sunulmak yerine, online kanallar üzerinden 60 GB internet içeren bir tarifeyi yaklaşık 650 TL civarında bir bedelle önerildi.

Ben 50 GB internet paketini zaten çoğu zaman bitiremiyorken, daha yüksek bir fiyatla 60 GB’lik bir paket önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Farklı operatörlere numara taşıma yapmak isteyenlere daha uygun teklifler verilirken, mevcut ve eski bir müşteri olmama rağmen benim bu şekilde daha pahalı bir pakete yönlendirilmem haksız bir uygulama gibi hissettiriyor ve kendimi adeta bu yeni tarifeyi almaya zorunlu bırakılmış gibi görüyorum.

Turkcell’den beklentim, kullandığım Maxi Pro 50 GB tarifesini önceki ücretine yakın bir bedelle, aynı şartlarda tarafıma yeniden sunması ve mevcut müşterilerini koruyan daha adil bir fiyat politikası uygulamasıdır. Ayrıca tarafıma 0552*****97 numaralı hattan ulaşılarak bu durumun düzeltilmesini ve Turkcell’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Kullanıcıları daha uygun paket arayışıyla operatörden operatöre geçmek zorunda bırakmak yerine, mevcut müşterinin memnuniyetini en üst seviyede tutan ve markasına yakışan bir müşteri memnuniyeti anlayışıyla hareket etmelerini bekliyorum.