Turkcell Kampanya İndirimi Yansıtılmadı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz

Turkcell mobil uygulamasında yer alan “Turkcell uygulamasına özel indirimle paketinizi yenileyin” kampanyasından yararlanarak tarifemi Temmuz ayında, 12 aylık taahhüdüm dolmadan önce yeniledim. Kampanya açıklamasında, mevcut paketimden 320 TL ve üzeri daha yüksek ücretli bir pakete geçişte ilk 3 ay boyunca her ay 50 TL indirim uygulanacağı açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, faturama vaat edilen 50 TL’lik indirim hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Konu ile ilgili olarak 17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Ancak görüşme sırasında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, sürekli “olabilir, edebilir” gibi belirsiz ifadeler kullanıldı ve ısrarla görüşmeyi sonlandırmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, hem kampanya taahhüdüne uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı nedeniyle beni oldukça mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Numaramın son 4 hanesi 0041’dir. Kampanyada belirtilen şartları sağladığım halde indirim yansıtılmadığı için, ilgili dönem faturalarımın kampanya koşullarına göre yeniden incelenmesini, ilk 3 ay için vaat edilen aylık 50 TL indirimin eksiksiz olarak uygulanmasını ve varsa oluşan fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya metni ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.