Aynı Aile Üyeleri İçin Farklı Ve Haksız Fiyat Teklifleri

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aynı evde yaşadığımız ve hatlarımızı aynı dönemde aldığımız eşim ve babamla benzer kullanım alışkanlıklarına sahibiz. Buna rağmen yaklaşık 3 yıldır, eşime sunulan paketler bana aylık ortalama 200 TL, babama ise yine aynı paket için yaklaşık 250 TL daha yüksek bedelle teklif ediliyor.

Babam emekli ve yaşlı olmasına rağmen kendisine sunulan paket fiyatları son derece fahiş seviyelerde. Bana da benzer şekilde yüksek ve mantıksız teklifler çıkıyor. Bu durum, sanki “beğenmiyorsanız başka operatöre gidin” deniyormuş hissi uyandırıyor. Uzun süredir Turkcell kullanan aynı ailenin üç ferdi olarak, aynı evden üç farklı, adaletsiz teklif alıyoruz.

Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimizde “kampanyalar şahsa özel, sistem böyle belirliyor, yapacak bir şey yok” cevabı dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşımı, özellikle emekli babam ve uzun yıllardır kullanıcı olan bizler için açık bir haksızlık ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.

İnceleme yapılması için hatlarımızın Turkcell tarafından kontrol edilmesini istiyorum. Babamın numarası 0 53***77 ** **, benim numaram 0 50***36 ** **, eşimin dün geçiş yaptığı paketin de incelenmesi için eşimin numarası 0 50***36 ** **’dir. Aynı paketin aynı aile içinde bu kadar farklı fiyatlarla sunulmasının gerekçesinin net şekilde açıklanmasını ve uzun süreli sadık müşteriler olarak bize de eşime sunulanla aynı veya ona yakın makul paketlerin tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya ve sistem bahanesinin arkasına saklanmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir fiyatlandırma ve çözüm bekliyorum.