Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetbağlantı sorunu

447 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve destek süreçlerindeki aksaklıklar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında bölgesel kapsama sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle 5G'ye geçiş sonrası hız düşüşleri yaşayan kullanıcıların oranı %20'ye ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri kanalıyla iletilen taleplerin %30'unda kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı veya "sorun yok" şeklinde geçiştirildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal sinyal yetersizliği: Köylerde ve belirli mahallelerde sinyalin tamamen yok olması veya çok zayıf çekmesi nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor.
  • Kapalı alan kesintileri: KYK yurtları, hastaneler ve ofis gibi belirli kapalı alanlarda şebekenin tamamen kesilmesiyle iletişim kopuyor; dışarı çıkıldığında ise sinyal normale dönüyor.
  • Sinyal-veri uyumsuzluğu: Telefon ekranında sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısının kurulamaması veya görüşmelerin aniden kesilmesi durumu yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Hız düşüşü ve donmalar: 5G'ye geçiş sonrası internet hızlarının 4.5G seviyesinin altına düşmesi, video izleme sırasında donmalar ve yüksek ping değerleri gözlemleniyor.
  • Sinyal kararsızlığı: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantının kurulamaması veya bağlantının sürekli LTE ve 3G arasında gidip gelmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Destek ve Süreç Yönetimi Hataları

  • Yetersiz çözüm ve geçiştirme: Açılan arıza kayıtlarının "sorun çözüldü" denilerek kapatılması veya "altyapıda sorun yok" yanıtıyla taleplerin reddedilerek sürecin sonuçsuz bırakılması görülüyor.
  • Erişim ve iletişim problemleri: Telesekreter menüleri nedeniyle canlı temsilciye bağlanamama veya müşteri temsilcilerinin azarlayıcı üslubuyla karşılaşılan durumlar raporlanıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Ücretlendirme İtirazları

  • Anormal kota tüketimi: İnternet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı bitmesi veya mobil veri kapalıyken/Wi-Fi bağlıyken haksız aşım ücretlerinin faturaya yansıtılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hizmet alamayan kullanıcıların cezasız hat taşıma talepleri reddediliyor ve yüksek tutarlı cayma bedelleri dayatılıyor.

Turkcell Uygulama Bazlı Bağlantı Kısıtları

  • Sosyal medya erişim sorunları: Mobil veri açıkken sadece Instagram, TikTok veya Telegram gibi uygulamaların açılmaması, ancak Wi-Fi ile aynı uygulamaların sorunsuz çalışması durumu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (244/244)
20/100
Çözüm Başarısı
244Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%70,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

  • Teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkür ederim, sorun giderildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

CGNAT İşlemi Sonrası Global IP Kaybı Ve Erişim Sorunu

27 Şubat 19:48573

Turkcell data hattımı yaklaşık 1,5 yıldır aylık 200 GB’lik mobil internet paketiyle, global dinamik IP alarak kullanıyor...

1

Telegram Açılmıyor, Mobil İnternette Bağlantı Kesintisi

27 Şubat 07:41717

Turkcell hattımda yaşadığım internet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mobil hattımda internet olmasına rağmen öze...

1

Kocaeli İzmit’te Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Cezasız İptal Talebi

26 Şubat 10:172.156

Turkcell gnç hattımda uzun süredir kullanımımı engelleyecek düzeyde bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı ço...

Turkcell 5 GB Haftalık İnternet Paketi Aktif Değil

24 Şubat 20:09171

Turkcell hattıma 5 GB’lik haftalık internet paketi yükledim ancak üzerinden yaklaşık 5 dakika geçmesine rağmen hatta hiç...

1

Turkcell Mobil İnternet Kesintileri Ve Çekmeme Sorunu

22 Şubat 00:04467

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır internet...

Şebeke Ve İnternet Çekiminde Sürekli Kesinti, Acil Çözüm Gerekiyor

17 Şubat 21:22188

Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımı faturasız olarak kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır sadece Isparta merk...

5
Çözüldü
17 Şubat 21:08
Trinkfutbol şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
15 Şubat 16:4326

"Ali beye teşekkür ederim sorunum çözüldü"

Emrah şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Sugo Uygulamasında Bağlantı Zayıf Uyarısı Ve Giriş Sorunu

14 Şubat 02:21263

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir aynı hattı sorunsuz şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 15 dakika önce...

1

Ankara Akyurt'ta Turkcell Şebeke Sorunu: Sürekli İnternet Kesintileri

11 Şubat 12:401.200

Turkcell eSIM hattımda yaklaşık 10 gündür Ankara Akyurt Yıldırım Mahallesi’nde ciddi internet yavaşlığı ve sürekli bağla...

İnternet Bağlantısı Kesintili Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

10 Şubat 12:59224

Turkcell faturalı telefon hattımda yaklaşık 15 dakikadır internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Bu sorunla ilgili olarak ...

1

Fiber Bağlantısı Aktif Edilmedi Ve Superbox Ücretine Hizmet Sunulmadı

9 Şubat 16:00803

İzmir Menemen 9 Eylül 253. Sokakta ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ile aylardır çözülemeyen altyapı ve bağlantı ...

Acil Birimde Ağ Kesintisi Ve Fatura Telafisi Talebi

4 Şubat 15:52193

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil biriminde görev yapıyorum. Yaklaşık 1...

1

Turkcell Mobil İnternette Şüpheli Veri Kullanımı Ve İade Talebi

4 Şubat 00:18295

3 Şubat 2026 tarihinde saat 23.01 sularında Turkcell mobil internet hattımda çok kısa bir sürede mantıksız bir veri tüke...

Gaziantep Şehitkamil’de İnternet Çekim Sorunu Ve Hızlı Veri Tükenmesi

24 Ocak 01:222.654

Turkcell’den kullandığım Dolu Eko 90 GB mobil paketimde uzun süredir ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Gaziantep Şe...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör