Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetbağlantı sorunu

447 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve destek süreçlerindeki aksaklıklar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında bölgesel kapsama sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle 5G'ye geçiş sonrası hız düşüşleri yaşayan kullanıcıların oranı %20'ye ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri kanalıyla iletilen taleplerin %30'unda kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı veya "sorun yok" şeklinde geçiştirildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal sinyal yetersizliği: Köylerde ve belirli mahallelerde sinyalin tamamen yok olması veya çok zayıf çekmesi nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor.
  • Kapalı alan kesintileri: KYK yurtları, hastaneler ve ofis gibi belirli kapalı alanlarda şebekenin tamamen kesilmesiyle iletişim kopuyor; dışarı çıkıldığında ise sinyal normale dönüyor.
  • Sinyal-veri uyumsuzluğu: Telefon ekranında sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısının kurulamaması veya görüşmelerin aniden kesilmesi durumu yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Hız düşüşü ve donmalar: 5G'ye geçiş sonrası internet hızlarının 4.5G seviyesinin altına düşmesi, video izleme sırasında donmalar ve yüksek ping değerleri gözlemleniyor.
  • Sinyal kararsızlığı: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantının kurulamaması veya bağlantının sürekli LTE ve 3G arasında gidip gelmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Destek ve Süreç Yönetimi Hataları

  • Yetersiz çözüm ve geçiştirme: Açılan arıza kayıtlarının "sorun çözüldü" denilerek kapatılması veya "altyapıda sorun yok" yanıtıyla taleplerin reddedilerek sürecin sonuçsuz bırakılması görülüyor.
  • Erişim ve iletişim problemleri: Telesekreter menüleri nedeniyle canlı temsilciye bağlanamama veya müşteri temsilcilerinin azarlayıcı üslubuyla karşılaşılan durumlar raporlanıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Ücretlendirme İtirazları

  • Anormal kota tüketimi: İnternet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı bitmesi veya mobil veri kapalıyken/Wi-Fi bağlıyken haksız aşım ücretlerinin faturaya yansıtılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hizmet alamayan kullanıcıların cezasız hat taşıma talepleri reddediliyor ve yüksek tutarlı cayma bedelleri dayatılıyor.

Turkcell Uygulama Bazlı Bağlantı Kısıtları

  • Sosyal medya erişim sorunları: Mobil veri açıkken sadece Instagram, TikTok veya Telegram gibi uygulamaların açılmaması, ancak Wi-Fi ile aynı uygulamaların sorunsuz çalışması durumu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (244/244)
20/100
Çözüm Başarısı
244Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%70,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

  • İlginiz için teşekkür ederim, sorun giderildi.

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

4 Mayıs 11:23122

Turkcell hattımda dün akşamdan beri internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Mobil verim açık olmasına rağmen sağlıklı bir şe...

1

İnternete Bağlanamama Ve Kullanılmayan Veri İçin Yanlış Ücretlendirme

30 Nisan 09:06129

Turkcell operatör hattımda yaklaşık 2 gündür genel olarak her yerde internete bağlanamama sorunu yaşıyorum. Hattımda int...

Tam Sinyal Görünmesine Rağmen 800 Kbps Hızda Mobil Veri Sorunu

25 Nisan 18:04245

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Sultangazi 75. Yıl Mahallesi Şehit Yusuf Yengin Sokak No:33’te, binanın e...

Google Ve YouTube'da İnternet Bağlantısı Sorunu

15 Nisan 09:46536

Turkcell hattımda “Esneyen Paket” kullanıyorum. Paketim bittiği için yeni faturaya geçiş yaptım ancak yaklaşık 5 gündür ...

Metroda 5G Sinyali Sürekli Kesiliyor, İnternet Gecikmesi Yaşanıyor

14 Nisan 22:22325

Turkcell hattım 5g uyumlu olmasına ve iPhone 15 Pro Max cihaz kullanmama rağmen özellikle metroda son 2 gündür ciddi bağ...

Metroda 5G Sinyali Sürekli Kesiliyor, İnternet Gecikmesi Yaşanıyor

Öne ÇıkanKonular

Kuşadası’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

12 Nisan 18:00195

Kuşadası Karadere Caddesi 7307 Sokak Doğa Park Villaları D:3G, Kuşadası/Aydın adresinde kullandığım Turkcell cep telefon...

Kars Selim'de Turkcell İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11 Nisan 11:20130

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Kars ili Selim ilçesinde yaklaşık altı aydır ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum....

1

Ankara Etimesgut’ta Turkcell 5G Ve 4.5G Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunu

11 Nisan 09:55280

Ankara Etimesgut 30 Ağustos Mahallesi’nde yaklaşık 15 gündür Turkcell faturalı hatlarımda ciddi bir çekim ve internet so...

Beylikdüzü'nde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

9 Nisan 17:43206

Yaklaşık 10 Ocak 2026 tarihinden bu yana İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir Mahallesi 19 Mayıs Caddesi Gonca Sokak civarında...

5G Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Yavaş İnternet

9 Nisan 17:23205

Turkcell gnç hattımda 5g hizmetine geçtiğimden beri yaklaşık 3–4 gündür ciddi çekim sorunu yaşıyorum. 5g aktifken intern...

5G Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Yavaş İnternet
1

Beykoz’da 5G Hız Ve Çekim Sorunu: Acil Çözüm Talebi

7 Nisan 19:16187

Turkcell cep telefonu hattımda yaklaşık 7 gündür İstanbul Beykoz bölgesinde ciddi çekim ve hız sorunu yaşıyorum. 5G hizm...

1

Şanlıurfa'da Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Güvenlik Endişesi

7 Nisan 11:37292

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanmama rağmen, Şanlıurfa Haliliye Osmangazi Mahallesi 387. Sokak civarında tele...

5G Hız Düşüşü Ve Kapsama Sorunu İstanbul Sancaktepe’de

7 Nisan 10:10106

Yaklaşık iki ay öncesine kadar aynı konumdan 4.5G ile 15‑20 Mbps hız alabilirken, şu anda 5G bağlantısında 2‑3 Mbps hızl...

Turkcell Bağlantı Kopmaları Ve İnternet Kesintileri Hâlâ Çözülmedi

4 Nisan 23:47242

Yıllardır sorunsuz kullandığım Turkcell hattımda 1 Nisan itibarıyla ciddi bağlantı ve internet sorunları yaşamaya başlad...

Gaziantep Oğuzeli'de 5G Çekim Sorunu Ve Bağlantı Kesintileri

4 Nisan 20:5787

"Teşekkür ederim"

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum, hattım yakın zamanda 5G'ye geçti; ancak 5G'nin her yerde çok iyi çektiği söyle...

12 Dakikalık Bekleme Sonrası Bağlantı Sorunu

3 Nisan 22:5349

Bireysel Turkcell hattım üzerinden müşteri hizmetlerini 22.22 sularında aradım. Sadece internet paketimi 1000 MB’a yükse...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör