Turkcell Şebeke Ve İnternet Kesintileri İçin Acil Çözüm Ve Ücretsiz Sim Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanmama rağmen son 20 gündür ciddi şebeke ve internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Hem Kırıkkale Yüksek İhtisas Hastanesi’nde hem de Kırıkkale merkezde, iç veya dış mekan fark etmeksizin hattım doğru düzgün çekmiyor. Sıfır aldığım, 5g destekli ve henüz 2 aylık bile olmayan telefonumda 4.5G kullanmama rağmen çoğu zaman ekranda sadece “e” yazıyor, şebeke bazen var bazen yok, mobil internet ya hiç gelmiyor ya da sık sık kesiliyor. Sosyal medyada kısa bir video izlerken bile bağlantı kopup duruyor.

Hattımı başka bir telefonda da denedim ve aynı sorun devam etti. 2024’ten beri kullandığım bu hat için şu an aylık 805 TL ödüyorum ancak ödediğim hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4–5 kez kayıt açıldı, her seferinde farklı süreler verildi; önce 24 saat, sonra 48 saat, 36 saat dendi, en son 288 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Son açılan kayıtlarımın numaraları 196156804 ve 196089564 olup bu kayıtlar üzerinden de henüz bir çözüm sağlanmamıştır.

Müşteri hizmetlerindeki bazı temsilciler sorunun sim karttan kaynaklanabileceğini belirtti, ben de değişim talep ettim. Ancak bunun için 205 TL ödeyip bayiye gitmem gerektiği söylendi. Sim kartım telefonda sabit takılı duruyor, cebimde çıkarıp takmıyorum, buna rağmen bozulduysa da bunun ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım şebeke ve mobil internet için her ay 805 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turkcell’den, öncelikle yaşadığım çekim ve internet sorununun acil şekilde çözülmesini, gerekiyorsa sim kart değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet nedeniyle faturamda gerekli indirim veya düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Turkcell hattımı kullanmaya devam edip etmeme konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyorum.