Turkcell Van'da 5G Şebeke Sorunları Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattımda hem internet hem de şebeke sorunu yaşıyorum. 5G’nin yaygın olduğu bu dönemde, Van Tuşba Seyrantepe Mahallesi ve çevresinde, ayrıca Van merkez Beşyol taraflarında hattım sürekli H+ hızında kalıyor ve internet bağlantısı çok yavaş. Sadece internet değil, arama yaparken de sık sık bağlantı kopuyor; çoğu zaman sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi bile yapamıyorum.

Sorunun cihazdan kaynaklanma ihtimalini düşünerek iPhone 16, iPhone 17 Pro Max, Samsung s23 Ultra ve İnfinix GT 30 Pro gibi 5G destekli, üst seviye birçok cihaz kullandım; ancak hiçbirinde durum değişmedi. Yani problemin tamamen bulunduğum bölgedeki şebeke ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı çok net.

Bu sorunla ilgili en az 5 kez Turkcell’e şikayet oluşturdum; her defasında “inceleyip size dönüş yapacağız” denildi ancak bugüne kadar ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de bana tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. 1 yıldır düzenli olarak sorun yaşamama ve buna rağmen fatura ödemeye devam etmeme karşın aldığım hizmet kesinlikle ödediğim ücretleri karşılamıyor.

Turkcell’den, Van Tuşba Seyrantepe Mahallesi ve Van merkez Beşyol civarında şebeke ve internet altyapısının güçlendirilerek, internet ve çekim problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 yıldır düzgün şekilde alamadığım hizmet nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve en azından son 2 fatura dönemine ait ödemelerimin iade edilmesini veya faturalarımın Turkcell tarafından karşılanmasını istiyorum. Aksi halde son 1 yılda açtığım 5 şikayete ve o dönemlere ait internet kayıtlarıma dayanarak, yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.