Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetbağlantı sorunu

447 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve destek süreçlerindeki aksaklıklar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında bölgesel kapsama sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle 5G'ye geçiş sonrası hız düşüşleri yaşayan kullanıcıların oranı %20'ye ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri kanalıyla iletilen taleplerin %30'unda kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı veya "sorun yok" şeklinde geçiştirildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal sinyal yetersizliği: Köylerde ve belirli mahallelerde sinyalin tamamen yok olması veya çok zayıf çekmesi nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor.
  • Kapalı alan kesintileri: KYK yurtları, hastaneler ve ofis gibi belirli kapalı alanlarda şebekenin tamamen kesilmesiyle iletişim kopuyor; dışarı çıkıldığında ise sinyal normale dönüyor.
  • Sinyal-veri uyumsuzluğu: Telefon ekranında sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısının kurulamaması veya görüşmelerin aniden kesilmesi durumu yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Hız düşüşü ve donmalar: 5G'ye geçiş sonrası internet hızlarının 4.5G seviyesinin altına düşmesi, video izleme sırasında donmalar ve yüksek ping değerleri gözlemleniyor.
  • Sinyal kararsızlığı: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantının kurulamaması veya bağlantının sürekli LTE ve 3G arasında gidip gelmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Destek ve Süreç Yönetimi Hataları

  • Yetersiz çözüm ve geçiştirme: Açılan arıza kayıtlarının "sorun çözüldü" denilerek kapatılması veya "altyapıda sorun yok" yanıtıyla taleplerin reddedilerek sürecin sonuçsuz bırakılması görülüyor.
  • Erişim ve iletişim problemleri: Telesekreter menüleri nedeniyle canlı temsilciye bağlanamama veya müşteri temsilcilerinin azarlayıcı üslubuyla karşılaşılan durumlar raporlanıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Ücretlendirme İtirazları

  • Anormal kota tüketimi: İnternet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı bitmesi veya mobil veri kapalıyken/Wi-Fi bağlıyken haksız aşım ücretlerinin faturaya yansıtılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hizmet alamayan kullanıcıların cezasız hat taşıma talepleri reddediliyor ve yüksek tutarlı cayma bedelleri dayatılıyor.

Turkcell Uygulama Bazlı Bağlantı Kısıtları

  • Sosyal medya erişim sorunları: Mobil veri açıkken sadece Instagram, TikTok veya Telegram gibi uygulamaların açılmaması, ancak Wi-Fi ile aynı uygulamaların sorunsuz çalışması durumu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (244/244)
20/100
Çözüm Başarısı
244Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%70,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim, sorun giderildi.

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim ilginize, şu an aynı noktadan hız testi yaptım 170MB gayet iyi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kayseri Melikgazi'de 5G Bağlantı Kesintileri Ve Telafi Talebi

3 Nisan 21:11142

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 3 gündür Kayseri Melikgazi bölgesinde 5G bağlantı sorunu yaşıyorum. Çekim olmasına r...

5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Ve Bağlantı Sorunları

3 Nisan 14:57121

Turkcell 5g geldiğinden beri hiçbir şekilde normalde bağlandığım internete sağlıklı bağlanamaz oldum. Sürekli internet d...

Büyükçekmece’de Evde Şebeke Ve İnternet Hızı Çok Düşük

3 Nisan 14:32148

Turkcell faturalı hattımı İstanbul Büyükçekmece’de, özellikle evimin içinde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bugün T...

Afyon’da Ev İçinde 5G Kapsama Sorunu

3 Nisan 02:31204

Turkcell hattımı Afyon’daki evimde kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır evin içinde 5g çekim sorunu yaşıyorum. Telefon ne...

5G Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Tavrı

2 Nisan 21:04140

Turkcell hattımda 3 gündür 5G ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Honor Magic 7 Lite cihazımda 5G ibaresi görünmesine ...

1

İzmir Çiğli'de Sürekli Çekim Ve Yavaş İnternet Sorunu

2 Nisan 13:56745

Ekim ayından beri kullanmakta olduğum Turkcell faturalı hattımla, İzmir Çiğli’deki evimde sürekli çekim problemi ve inte...

Turkcell 5G İnternet Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

2 Nisan 11:15121

02.04.2026 tarihinde saat 10:39–10:40 aralığında Turkcell müşteri hizmetlerini mobil hattım üzerinden aradım. Hem 5g int...

Ankara'da Turkcell 5G İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Bağlantı Kesintili

31 Mart 20:30578

Turkcell hattımda Ankara genelinde aylardır ciddi internet yavaşlığı ve donma sorunu yaşıyorum. 5G’ye geçilmesine rağmen...

Öne ÇıkanKonular

1

Yalova Altınova’da Mobil İnternet Çekmeme Ve 60 GB Paketin Boşa Harcanması

28 Mart 23:26363

Turkcell faturalı mobil hattımda yaklaşık 1 aydır Yalova Altınova Kaytazdere bölgesinde internet neredeyse hiç çekmiyor....

Turkcell Nilüfer Yurdu'nda Geç Saatlerde Kesintili İnternet Sorunu

25 Mart 23:55235

Turkcell gnç hattımı yaklaşık 2 aydır Bursa Nilüfer’deki Halime Hatun Kız Yurdu’nda kullanırken ciddi çekim sorunu yaşıy...

Dolu Eko İnternet Paketinde Sürekli Yavaşlama Ve Bağlantı Kesintileri

21 Mart 16:25242

Turkcell hattımda kullandığım faturalı Dolu Eko internet paketimde uzun süredir ciddi yavaşlama ve donma sorunu yaşıyoru...

Superbox İnternet Hattında Sürekli Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

14 Mart 21:47516

Uzun süredir Turkcell hattımın çekim gücünden ve Superbox internet hizmetinden hiçbir şekilde memnun değilim. Superbox i...

Turkcell İnternet Hızı Sürekli Düşük, Müşteriyi Mağdur Ediyor

14 Mart 21:19294

Turkcell faturalı hattımda internet paketim olmasına rağmen iki saattir neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bağlantı ...

İzmir Şehir Hastanesinde Turkcell Çekim Ve İnternet Bağlantı Sorunları

13 Mart 12:14279

Yaklaşık 2 yıldır İzmir Şehir Hastanesi içerisinde Turkcell hattımla ciddi çekim ve internet kopma sorunları yaşıyorum. ...

Mobil İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

5 Mart 16:49304

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 3 haftadır mobil internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğum yer fark etmeksizin, her ye...

Telegram Bağlantı Sorunu Ve Teknik Kontrol Talebi

1 Mart 03:44490

Turkcell faturasız hattımda yaklaşık 2–3 haftadır internetle ilgili bir sorun yaşıyorum. Hattımda internet paketim ve ku...

Turkcell’de Telegram Mobil Veri Üzerinde Bağlanamıyor

28 Şubat 05:50509

Turkcell hattımda yaklaşık 6 gündür sadece Telegram uygulamasıyla ilgili bir bağlantı sorunu yaşıyorum. SIM kart ve oper...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör