Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetbağlantı sorunu

bağlantı sorunu 5g 90 gb instagram giremiyorum çok internet yiyor 30 gb sorun mu var işleminizi gerçekleştiremiyoruz 200 gb oyna paketi internet kazanma

427 şikayet

Turkcell mobil hat ve internet hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş problemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında bölgesel kapsama alanı sorunları ve iç mekanlarda çekim kaybı yaşandığı, %15'inde ise 5G aktivasyonu sonrası hız düşüşü ve kopmaların meydana geldiği tespit edilmiştir. Müşterilerin %15'i hizmet alamadıkları dönemler için cayma bedeli ödemek istemediklerini belirtirken, %10'u sosyal medya uygulamalarına erişimde teknik kısıtlamalar bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Hatay, Ankara, Kayseri ve İzmir gibi farklı illerde, özellikle akşam saatlerinde internetin tamamen kesildiği veya hızın kullanılamaz seviyelere düştüğü raporlanmaktadır.
İç mekan çekim kaybı: Yurtlar, hastaneler ve apartman daireleri gibi kapalı alanlarda sinyal gücü tam görünmesine rağmen internete erişilemediği veya ses kesilmeleri yaşandığı görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Bağlantı Problemleri

Hız düşüşü ve donmalar: 5G aktivasyonu sonrası internet hızının 4.5G seviyesinin altına düştüğü, videoların takıldığı ve sayfaların yüklenmediği belirtilmektedir.
Sinyal kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantının sürekli koptuğu veya hattın otomatik olarak LTE/3G'ye düştüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Faturalandırma İtirazları

Haksız cayma bedeli talepleri: Hizmet alamadıkları bölgelerde hattını taşımak isteyen kullanıcılara, vaat edilen hizmetin sunulmamasına rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Veri kullanımı ve fatura hataları: Wi-Fi bağlıyken gerçekleşen internet aşımı veya kısa sürede yüksek miktarda veri tüketimi gibi şüpheli faturalandırmalar yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil Veri ve Uygulama Erişim Kısıtları

Sosyal medya erişim sorunları: Genel internet kullanımı sürerken sadece Instagram, TikTok ve Twitter gibi uygulamaların mobil veri üzerinden açılmadığı tespit edilmiştir.
Mesajlaşma uygulaması engelleri: Sadece Telegram uygulamasında "bağlanıyor" uyarısı alındığı ve mobil veri üzerinden erişimin sağlanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

Temsilciye erişim zorluğu: Sesli yanıt sistemindeki komutların algılanmaması veya uzun bekleme süreleri nedeniyle canlı destek temsilcisine bağlanılamamaktadır.
Çözümsüz destek süreçleri: Açılan arıza kayıtlarının somut bir çözüm sunulmadan kapatıldığı veya sadece "hat güncellemesi" yapılarak sorunun geçiştirildiği görülmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%75
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,3
Diğer%18,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%78,3 - Negatif
Turkcell mobil internet hizmetini Kastamonu Kuzeykent bölgesinde kullanmaya başladığımdan beri sürekli olarak çok düşük hızda internet bağlantısı alıyorum. İnternette dolaşmakta zorlanıyor, videoları ise en düşük kalite olan 140p’de dahi zar zor izleyebiliyorum. Bu sorun yalnızca bana özel değil; çevremdeki diğer kullanıcılar da aynı problemi yaşıyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak açtığım talep hiçbir sorgulama yapılmadan “işleminiz çözümlenmiştir” denilerek kapatıldı. Faturalı hat kullanmama rağmen, yaşadığım bu internet yavaşlığı ilk günden beri devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Turkcell’den beklentim, bölgedeki altyapı ve teknik sorunların detaylı şekilde incelenmesi, yapılan işlemlerin adım adım tarafıma bildirilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.
%17,4 - Pozitif
Taahhüdümü cezasız iptal ettiler. Teşekkür ederim.
%4,4 - Nötr
Video gönderdim ilgilenin bana haber verin lütfen