Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetbağlantı sorunu

447 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve destek süreçlerindeki aksaklıklar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında bölgesel kapsama sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle 5G'ye geçiş sonrası hız düşüşleri yaşayan kullanıcıların oranı %20'ye ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri kanalıyla iletilen taleplerin %30'unda kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı veya "sorun yok" şeklinde geçiştirildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal sinyal yetersizliği: Köylerde ve belirli mahallelerde sinyalin tamamen yok olması veya çok zayıf çekmesi nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor.
  • Kapalı alan kesintileri: KYK yurtları, hastaneler ve ofis gibi belirli kapalı alanlarda şebekenin tamamen kesilmesiyle iletişim kopuyor; dışarı çıkıldığında ise sinyal normale dönüyor.
  • Sinyal-veri uyumsuzluğu: Telefon ekranında sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısının kurulamaması veya görüşmelerin aniden kesilmesi durumu yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Hız düşüşü ve donmalar: 5G'ye geçiş sonrası internet hızlarının 4.5G seviyesinin altına düşmesi, video izleme sırasında donmalar ve yüksek ping değerleri gözlemleniyor.
  • Sinyal kararsızlığı: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantının kurulamaması veya bağlantının sürekli LTE ve 3G arasında gidip gelmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Destek ve Süreç Yönetimi Hataları

  • Yetersiz çözüm ve geçiştirme: Açılan arıza kayıtlarının "sorun çözüldü" denilerek kapatılması veya "altyapıda sorun yok" yanıtıyla taleplerin reddedilerek sürecin sonuçsuz bırakılması görülüyor.
  • Erişim ve iletişim problemleri: Telesekreter menüleri nedeniyle canlı temsilciye bağlanamama veya müşteri temsilcilerinin azarlayıcı üslubuyla karşılaşılan durumlar raporlanıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Ücretlendirme İtirazları

  • Anormal kota tüketimi: İnternet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı bitmesi veya mobil veri kapalıyken/Wi-Fi bağlıyken haksız aşım ücretlerinin faturaya yansıtılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hizmet alamayan kullanıcıların cezasız hat taşıma talepleri reddediliyor ve yüksek tutarlı cayma bedelleri dayatılıyor.

Turkcell Uygulama Bazlı Bağlantı Kısıtları

  • Sosyal medya erişim sorunları: Mobil veri açıkken sadece Instagram, TikTok veya Telegram gibi uygulamaların açılmaması, ancak Wi-Fi ile aynı uygulamaların sorunsuz çalışması durumu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (244/244)
20/100
Çözüm Başarısı
244Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%70,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilginize, şu an aynı noktadan hız testi yaptım 170MB gayet iyi.

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Acil Ve Kalıcı Çözüm Bekleniyor Gaziantep Nizip’te Mobil Veri Çekim Sorunu

10 Haziran 23:4277

Turkcell hattıma geçtiğimden beri yaklaşık 2 aydır Gaziantep Nizip’te mobil veriyle ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Telefo...

Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal

8 Haziran 21:5678

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık 8 aydır İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi Oğuz Sokak’taki ika...

Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
+1
1

Karabağlar’da Mobil Sinyal Ve İnternet Sorunları Çözülmedi

6 Haziran 12:0761

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve İzmir Karabağlar M****** A*** Mahallesi’nde, şehir merkezinde yaşamama rağmen ...

Faturalı Hattımda Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

5 Haziran 16:1938

Turkcell faturalı hattımda üç gündür ciddi şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Hem arama yaparken hem de mobil in...

1

Turkcell Bağlantı Sorunu Sürekli Kopan Ve Çok Yavaş İnternet

5 Haziran 02:0387

Turkcell mobil hattımda uzun süredir yaşadığım ciddi bağlantı sorunları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattımda intern...

İnternet Bağlantısı Çözülmüyor, Sözleşme İptali İstiyorum

4 Haziran 16:06144

Vodafone faturalı hattan Turkcell faturalıya 26.05.2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri Adana Tufanbe...

Öne ÇıkanKonular

2

Marmara Ereğlisi Dereağzı Mahallesinde İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

25 Mayıs 12:02162

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ancak Tekirdağ ili Marmara Ereğlisi ilçesi Dereağzı Mahallesi’nde ciddi inter...

Marmara Ereğlisi Dereağzı Mahallesinde İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi
1

5G'ye Geçildikten Sonra İnternet Hızı Düşüşü Ve Sürekli Ping

24 Mayıs 18:55194

Turkcell mobil hattımda 5G’ye geçildiği günden beri ciddi internet problemleri yaşıyorum. Özellikle çevrim içi oyun oyna...

İzmir'de Turkcell Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

22 Mayıs 14:02139

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır özellikle İzmir merkez ilçelerinde ciddi bağlant...

1

Turkcell Evde İnternet Sinyal Çekim Problemi Çözülmedi

17 Mayıs 19:52222

Turkcell hattımın interneti 2024 yılının sonuna doğru itibaren evimin belirli odalarında ve belli noktalarında çekmiyor....

Turkcell İnternet Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

13 Mayıs 09:00190

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır evimde ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Mobil veri neredeyse hiç kulla...

1

Muğla Dalaman'da İnternet Çekim Sorunu Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

11 Mayıs 21:18138

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır Muğla Dalaman Sanayi Caddesi’indeki evime geldiğimde cep telef...

1

Satın Alınan İnternet Paketi Kullanılamadı Ve Ücret İadesi Reddedildi

10 Mayıs 15:49185

Turkcell hattım üzerinden 17.05.2026 günü saat 12:34 civarında, hattımda internet paketim bulunmadığı için banka kartıml...

Satın Alınan İnternet Paketi Kullanılamadı Ve Ücret İadesi Reddedildi
1

5G Geçişi Sonrası Kahramanmaraş’ta Çekim Ve Hız Sorunları

6 Mayıs 23:28323

Turkcell hattımda ve ev internetimde 5G’ye geçtiğimizden beri ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Kahramanmaraş...

Kocaeli Yeşilova’da Mobil İnternet Çekim Sorunu

5 Mayıs 22:29176

Turkcell mobil hattımda son 2 gündür Kocaeli Yeşilova bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle mobil interneti...

Denizli Pamukkale Kınıklı’da Turkcell Mobil İnternet Sorunu

5 Mayıs 21:07205

Denizli Pamukkale Kınıklı’da, kaldığım öğrenci yurdunun zemin kattaki odamdа yaklaşık 7 aydır Turkcell mobil internetimi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör