Ağ Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Aşırı Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanırken ciddi ağ bağlantı sorunları yaşamaktaydım. Yaklaşık 7 ay boyunca mobil internet hızım neredeyse sürekli olarak 1.7 Mbps seviyesinde kaldı ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Günlük işlerimi ve internet ihtiyacımı karşılayamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak yapılan tüm görüşmelere ve kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi. Görüşmeler sırasında şebeke tarafında bir problem olmadığı, sorunun bende olduğu söylendi. Buna rağmen farklı cihazlar kullanmama ve hattı farklı telefonlarda denememe rağmen internet hızımda hiçbir düzelme olmadı, sorun devam etti.

Bu bağlantı sorunu nedeniyle hattımı iptal ettirmeyi düşündüğümde, tarafıma yaklaşık 2.000 TL civarında bir taahhüt cezası çıkacağı bilgisi verildi. Ben de cezanın düşmesini beklemek amacıyla hattı bir süre daha kullanmaya ve bu sorunlara rağmen idare etmeye çalıştım. Ancak sonunda başka çare bulamayarak bugün operatör değiştirmek zorunda kaldığımda, bu kez yaklaşık 4.600 TL civarında, benim için kesinlikle kabul edilemeyecek kadar yüksek bir taahhüt cezası ile karşılaştım.

Uzun süredir devam eden bağlantı sorunlarıma rağmen çözüm sunulmaması, sorunun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesi ve daha önce verilen taahhüt cezası bilgisinden çok daha yüksek bir bedel çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdü bozmak zorunda kalmamın tamamen hizmet kalitesizliği ve çözülemeyen altyapı sorunu nedeniyle olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hattı iptal etmek zorunda kaldığım için yansıtılan yaklaşık 4.600 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.