to read complaints and reviews, or file yours.Ağ Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Aşırı Cayma Bedeli
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanırken ciddi ağ bağlantı sorunları yaşamaktaydım. Yaklaşık 7 ay boyunca mobil internet hızım neredeyse sürekli olarak 1.7 Mbps seviyesinde kaldı ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Günlük işlerimi ve internet ihtiyacımı karşılayamaz hale geldim.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak yapılan tüm görüşmelere ve kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi. Görüşmeler sırasında şebeke tarafında bir problem olmadığı, sorunun bende olduğu söylendi. Buna rağmen farklı cihazlar kullanmama ve hattı farklı telefonlarda denememe rağmen internet hızımda hiçbir düzelme olmadı, sorun devam etti.
Bu bağlantı sorunu nedeniyle hattımı iptal ettirmeyi düşündüğümde, tarafıma yaklaşık 2.000 TL civarında bir taahhüt cezası çıkacağı bilgisi verildi. Ben de cezanın düşmesini beklemek amacıyla hattı bir süre daha kullanmaya ve bu sorunlara rağmen idare etmeye çalıştım. Ancak sonunda başka çare bulamayarak bugün operatör değiştirmek zorunda kaldığımda, bu kez yaklaşık 4.600 TL civarında, benim için kesinlikle kabul edilemeyecek kadar yüksek bir taahhüt cezası ile karşılaştım.
Uzun süredir devam eden bağlantı sorunlarıma rağmen çözüm sunulmaması, sorunun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesi ve daha önce verilen taahhüt cezası bilgisinden çok daha yüksek bir bedel çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdü bozmak zorunda kalmamın tamamen hizmet kalitesizliği ve çözülemeyen altyapı sorunu nedeniyle olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, hattı iptal etmek zorunda kaldığım için yansıtılan yaklaşık 4.600 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım için taahhüt bozma bedeli hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bazı sebeplerden dolayı hattımı başka operatöre taşıdım. Geçiş öncesinde gerek müşteri hizmetleri gerekse mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde taahhüt cezasının yaklaşık 2.000 TL civarında olacağı bilgisine sahiptim.
Ancak iki gün önce çıkan son faturamda taahhüt bozma bedelinin yaklaşık 4.600 TL gibi, bana söylenenin çok üzerinde ve kabul edilemeyecek bir tutar olarak yansıtıldığını gördüm. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ya da mobil Turkcell üzerinden baktığımda net ve tutarlı bir fiyat bilgisi alamadım, dolayısıyla bu farkın neden kaynaklandığı bana açık bir şekilde açıklanmadı.
Taahhüt bozma bedelinin bana daha önce belirtilen seviyeye çekilmesini veya haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Fazladan yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgileneceğinizi söylüyorsunuz ama benim taahhüt cezam hala 4600 TL ben ben bu cezayı nasıl vereyim internet çekmediği için operatörden çıktım keyfimden değil neden bu kadar ağır bir ceza uyguladınız 4600 TL benim ödeyebileceğim sınırın çok çok üstünde
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi verilmesi benim sorunumu çözmedi taahhüt cezamın indirimini veya iptalini istiyorum
Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Sizi Türkiye Tüketici Mahkemesi'ne şikayet etim en yakın zamanda taahhüt cezamın iptalini istiyorum asla bu parayı ödemem gerekirse bu gazanın kat ve kat fazlasını avukatlara veririm size dava açarım ama yine haksiz bir tutarı ödemem
