Ücretli 5G Paketi İçin Sürekli Yavaş İnternet Ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Eko 90 GB paketine rağmen uzun süredir internete doğru düzgün erişemiyorum. Telefonumda şebeke 5 diş full çekiyor, hatta ekranda 4.5G/5G görünmesine rağmen internet o kadar yavaş ki 5 dakikalık bir videoyu yaklaşık 20 dakikada ancak izleyebiliyorum; çoğu zaman da “internet bağlantınız yok” uyarısı alıyorum. Hatta şu an bu şikayeti yazarken bile sık sık internet bağlantı hatası alıyorum.

Bu sorunu bir yıldan uzun süredir, sadece tek bir bölgede değil, Türkiye’nin birçok il ve ilçesinde yaşıyorum. Şu an Bodrum’da ve burada da aynı problem devam ediyor. Daha önce Van’da, Ankara’da, Aydın’da, Bursa’da, Eskişehir’de ve gittiğim başka il ve ilçelerde de hiçbir yerde sağlıklı bir internet hızı alamadım. Yani sorun belli bir bölge veya saatle sınırlı değil; günün her saati ve birçok farklı şehirde aynı şekilde yaşanıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; tüm görüşmelerim kayıtlıdır. Her seferinde “bölgenizde yoğunluk var, bu yüzden internetiniz zayıf çekiyor” şeklinde aynı gerekçeyi sunuyorlar. Farklı illerde, farklı ilçelerde ve nüfusu az olan yerlerde bile aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen bu durumu dile getirdiğimde net bir çözüm sunulmadı ve konu adeta geçiştirildi. Şimdiye kadar müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen söylediklerimin dikkate alınmadığını ve müşteri olarak sözümün hiçbir kıymeti yokmuş gibi davranıldığını hissediyorum. Yüksek Teknoloji ve 5G/4.5G hizmeti sunduklarını iddia etmelerine rağmen, pratikte 3G’yi bile aratacak kadar yavaş ve sorunlu bir internetle karşı karşıyayım.

Tüm bunlara rağmen her ay 677 TL civarında fatura ödüyorum. Ödediğim ücret yüksek olmasına karşın aldığım hizmet son derece düşük seviyede ve bu durum kendimi mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım bu yaygın ve kronikleşmiş internet hız sorununun detaylıca incelenmesini, sadece “bölge yoğunluğu” şeklinde açıklamalar yapılmadan somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hız ve kaliteyi istiyorum; bu mümkün değilse de yaşadığım hizmet kusuruna ilişkin gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.