Atakum’da Sürekli Çekmeme Ve İnternet Kesintileri İçin Geri Ödeme Talebi

Turkcell hattımı Samsun Atakum’da kullandığım bölgede uzun süredir ciddi çekmeme ve internet erişim sorunu yaşıyorum. Özellikle Haziran 2026’dan bu yana mobil veri ile internete girmekte zorlanıyorum, çoğu zaman bağlantı kopuyor ya da hiç çekmiyor. Telefonumda veya hattımda bir problem olabileceği söylense de, sorun sadece bulunduğum bölgede yaşandığı için bunun tamamen bölgesel ve Turkcell altyapısıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu sıkıntıyla ilgili olarak defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarım alındı ve bölgede altyapı yatırımı yapılacağı, sorunun hattımla değil altyapıyla ilgili olduğu ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iyileşme, geri dönüş ya da somut bir çözüm sağlanmadı. Bana verilen bilgilerde, hattım çekmediği dönemler için fatura bedelimden herhangi bir iade ya da indirim yapılamayacağı, böyle bir hizmetleri olmadığı ve bölgeye bu yönde bir bildirimde bulunamayacakları söylendi.

Hizmetten tam olarak yararlanamadığım, hattımın ve internetimin çekmediği dönemlere rağmen her ay yüksek tutarlarda fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime neden oluyor. Turkcell’in, Samsun Atakum bölgesindeki altyapı sorununu ivedilikle gidermesini, yaşadığım çekmeme ve internet problemiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin fatura mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak uygun iade veya indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum.