Turkcell Veri Paketimdeki İnterneti Kullanamama Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell hattımda Mayıs 2026’dan beri Dolu Maksimum paketini kullanıyorum ve bu pakete geçtiğimden beri paket kapsamında verilen 40 GB internetimi kullanamıyorum. Arka planda çalışan tüm uygulamaları, otomatik güncellemeleri ve yedeklemeleri kapatmış olmama rağmen hattan neredeyse hiç internet kullanmamış gibi görünmeme karşın paketim bitmiş sayılıyor.

Bu durum üzerine Turkcell Müşteri Hizmetlerini defalarca arayarak detaylı kullanım raporu istedim. Her seferinde bana söylenen tek açıklama, hattım üzerinden “yedekleme yapılmış olabileceği” oldu. Apple destek ekibi uzaktan bağlantı ile cihazıma bağlanarak tüm yedekleme yapan uygulamaları ve ayarları tek tek kontrol edip kapattı, buna rağmen sonraki ay yine aynı sorunu yaşadım.

Uzun süredir paket ücreti ödüyor olmama rağmen paketteki 40 GB internetten fiilen faydalanamıyorum. Kullanmadığım bir hizmet için düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle artık operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum fakat hattımda cayma bedeli olduğu için ek bir ödeme yapmak durumunda kalacağım; buna rağmen, hiç kullanamadığım internet yerine birkaç ay içinde aynı tutarı cayma bedeli olarak ödeyip bu mağduriyetten kurtulmanın daha mantıklı olacağını düşünüyorum.

Turkcell’in, hattımdaki veri kullanımını detaylı ve şeffaf şekilde inceleyerek bu anormalliği açıklamasını, kullanılmayan internet için ödediğim tutarların iadesini ya da faturalarda indirim/mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden başvuru yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi şimdiden belirtmek isterim.