Sürekli Görüntülü Görüşme Kopmaları Ve Yüksek Cayma Bedeli İle Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve o günden beri mobil internette özellikle görüntülü görüşmelerde ciddi kopma sorunu yaşıyorum. Tır şoförüyüm ve Türkiye’nin birçok bölgesinde, farklı illerde aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Bulunduğum bölge fark etmeksizin görüntülü görüşmelerde bağlantı sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde hattımda ve çekimde herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söyleniyor. Buna rağmen günlük hayatımı ve işimi etkileyen bu kopma sorunu hiç düzelmedi.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımı değiştirip eski operatörüme geri dönmek istedim. Ancak Turkcell, bana yardımcı olmak yerine, geçiş yapmamı engelleyecek şekilde oldukça yüksek bir cayma bedeli çıkardı. Hem hizmetten memnun değilken hem de bu kadar sorun yaşarken, bu cayma bedeli nedeniyle başka operatöre geçemiyor olmak kendimi daha da mağdur hissetmeme sebep oldu.

Turkcell’e geçiş yaparken özellikle internet kalitesi ve çekim gücüne güvenerek tercih etmiştim. Sürekli yollarda olan biri olarak, her bölgede yaşadığım bu kopma probleminin detaylı şekilde incelenmesini, yüksek tutulan cayma bedelimin gözden geçirilmesini ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.