Ankara Gölbaşı'nda 2 Saatlik Mobil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell mobil hattımla Ankara Gölbaşı’nda 2 Ağustos tarihinde yaklaşık 2 saat boyunca düzgün şekilde internet hizmeti alamadım. Mobil internet neredeyse hiç çalışmadığı için sosyal medyaya giremedim, Youtube.com gibi uygulamalarda içerikler yüklenmedi ve bağlantı kalitesi son derece kötüydü. Tarayıcı üzerinden girmeye çalıştığım bazı sitelerde de “Bu siteye ulaşılamıyor” ve ERR_FAILED şeklinde hatalar aldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme sırasında bile bağlantı sorunu yaşandı, ses ve konuşma metni karşı tarafa sağlıklı iletilemediği için görüşme verimli ilerlemedi ve gereksiz zaman kaybı oldu. Buna rağmen sadece kayıt oluşturuldu ve bana 1 ile 13 gün arasında çözüm süresi olduğu söylendi. Mobil internet gibi anlık kullanılması gereken bir hizmet için bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sürekli fatura ödediğim bir operatörden en azından temel seviyede kesintisiz internet ve sağlıklı müşteri hizmeti bekliyorum. Ankara Gölbaşı bölgesindeki çekim ve internet sorunlarının hızlı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2 saatlik hizmet kesintisinin ilgili dönem faturasından düşülmesini ve aksi halde hattımı tamamen kapatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.