Turkcell 35 Gb İnternet Şikayetleri

54 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 24 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %62,5'inde kullanıcılar, internet paketlerinin dakikalar veya saatler içinde aniden tükendiğini ve bu durumun teknik bir hatadan kaynaklandığını belirtmektedir. Kullanıcıların %20,8'i, rızaları dışında tanımlanan otomatik ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Olağan Dışı İnternet Tüketimi Sorunları

•
Anlık kota tükenmesi: İnternet paketlerinin sadece birkaç dakika veya 1,5 saat gibi çok kısa sürelerde tamamen bittiği, hatta mobil veri kapalıyken bile tüketimin sürdüğü durumlar yaşanıyor.
•
Hızlı veri azalması: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 35 GB gibi yüksek kotaların 9-10 gün gibi kısa sürelerde veya bir gecede %80 oranında tükendiği gözlemleniyor.
•
Yurt dışı kullanım hataları: Yurt dışı paketlerinin sadece mesajlaşma yapılmasına rağmen saatler içinde bittiği ve günlük tarifelerin hızla devreye girerek yüksek faturalara yol açtığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözümsüzlükleri

•
Yetersiz teknik açıklamalar: Tüketim sorunları için arka plan uygulamaları veya YouTube kullanımı gibi genel gerekçeler sunuluyor; detaylı inceleme talepleri cevapsız bırakılıyor veya reddediliyor.
•
Operasyonel gecikmeler: 72 saatlik çözüm sözlerine rağmen dönüş yapılmadığı veya müşteri temsilcilerine bağlanmak için 35 dakikaya kadar bekleme sürelerinin oluştuğu görülüyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Tarife Adaletsizlikleri

•
Segmentasyon farkları: Mevcut müşterilere sunulan yüksek fiyatlı paketlerin aksine, yeni hat taşıyanlara çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler tanımlandığı belirtiliyor.
•
Bayi bazlı fiyat tutarsızlığı: Aynı paket içeriği için farklı bayilerde 500 TL ile 1500 TL arasında değişen ciddi fiyat farkları uygulandığı ifade ediliyor.

Onaysız Otomatik Ek Paket Ücretlendirmeleri

•
Onaysız paket tanımlama: Ana paket bittikten sonra kullanıcının rızası alınmadan 1 GB'lık ek paketlerin ardı ardına tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
•
Zorunlu ek harcamalar: Sistemsel hatalar nedeniyle kotası aniden biten kullanıcılar, destekten çözüm alamadıkları için internet erişimi adına ek paket satın almak zorunda kalıyor.