60 GB İnternet Paketi Sürekli Veri Tüketimi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell’in faturalı hattında 60 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır her ay internetim ilk 10 günde ortalama 35 GB seviyesine geliyor, sonrasında hız düşmeye başlıyor ve ay sonunu asla çıkaramıyorum. Kullanım alışkanlığımda değişen hiçbir şey olmadığı halde bu durumun sürekli tekrar etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Youtube.com dışında herhangi bir sosyal medya hesabım yok ve Youtube.com’u da sınırlı kullanmama rağmen, veri kullanımımın bu kadar yüksek görünmesi bana mantıklı gelmiyor. Özellikle son dönemde internet kullanımımı da fark edilir şekilde azalttım, buna rağmen paketim yine de ay sonunu getirmiyor. Daha önce başka bir operatörde 40 GB paket kullanırken her ay mutlaka kullanmadığım birkaç GB kalıyordu, yani internetim fazlasıyla yetiyordu. Turkcell’e geçtikten sonra ise neredeyse aynı kullanım alışkanlığıyla, daha yüksek bir paket almama rağmen internetim ay sonunu getirmiyor ve sanki paket kendi kendine tüketiliyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Bu konuyu defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle paylaştım. En son yaklaşık 10 dakika önce yaptığım görüşmede de hiçbir detaylı inceleme yapılmadan, doğrudan “Youtube.com kullanıyorsunuz, o götürüyordur” denilerek konu kestirip atıldı. Her seferinde ben suçlanıyormuşum gibi hissettiriliyor, tüketicinin hakkı araştırılmıyor ve sorun çözülmüyor. Müşteri olarak ne kullanım detayım inceleniyor ne de makul bir açıklama yapılıyor.

Bu paket için ek ödemelerle birlikte aylık 447 TL ödüyorum ve bu ücretin karşılığında aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. İnternet kullanım detaylarımın geriye dönük olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız bir veri tüketimi veya yanlış bir sayaçlama varsa bunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, inceleme yapılmadan kullanıcıyı suçlayan bu yaklaşımın da düzeltilmesini istiyorum.