65 GB İnternet Paketi 2 Günde Anormal Tükendi, 1700 TL Ödeme Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda 15 gün içinde iki kez internet paketim anormal şekilde tükendi. 3 Haziran ve 14 Haziran tarihlerinde aldığım 30 GB ve 35 GB’lik, toplamda 65 GB internet paketim çok kısa sürede bitti. Kullanım dökümlerine bakıldığında bu harcamaların benimle ilgili olmadığını söylemelerine rağmen Turkcell hiçbir sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin bitmesinde benim bir hatam olmadığını kendileri de ifade ettiler ancak yine de ellerinden bir şey gelmediğini, bu paketler süresi dolmadan yeni bir paket veremeyeceklerini ve ek internet paketi almam gerektiğini söylediler. Bu süreçte iki paket ve üzerine aldığım ek paketlerle birlikte yaklaşık 1700 TL ödeme yaptım. Bu sorunu yaşadığım hat numaramın son 4 hanesi 2787’dir.

Turkcell’in hatası ya da sistemsel bir sorun nedeniyle kaybolan internet paketlerimin ve buna bağlı ödemelerimin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.