Turkcell Aniden 35 GB İnternet Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Pro 40 GB paketini kullanıyorum. 20.01.2026 tarihinde saat 00.59 civarında internet kullanımımda büyük ve anormal bir düşüş fark ettim. 25.01.2026 tarihinde gece 00.00’da tarifemin paket içeriği yenilendi; yenilendikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde de hattımdan bir anda yaklaşık 35 GB internet eksildi. Telefonumda arka planda uygulama yenilemesi açık değildir ve bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımını açıklayacak herhangi bir işlem yapmadım.

Bu durum sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun telefondan kaynaklandığını söyleyip konuyu kapattılar. Bugün yine benzer şekilde, bir anda yaklaşık 10 GB’a yakın internetim bitti ve “paketinizde internet kalmamıştır” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bu konuyla ilgili talep açılıp kapatıldığı için yeniden talep oluşturmayacaklarını belirttiler ve telefonumu teknik servise göstermemi söylediler.

Ben zaten telefoncu, yani teknik servis hizmeti veren biri olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla aynı şeyi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Şu an başka bir şehirdeyim ve internetin tam da ihtiyacım olduğu bir anda bu durum nedeniyle mağdur oldum. Yıllardır müşterilerimi Turkcell’e yönlendiren biri olarak, sonunda Turkcell kaynaklı bir mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

0541 *** **09 numaralı hattımda yaşadığım bu anormal internet kullanımı ile ilgili detaylı inceleme yapılmasını, haksız yere düşen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.