Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaek paket

ek paket 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince 2025 ik thd 343 faturama yansıt kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturana yansıt üyelik

801 şikayet

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysuz paket tanımlamaları ve kontrolsüz veri aşımı ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde, internet kotası dolduğunda kullanıcı onayı alınmadan otomatik ek paketlerin tanımlandığı ve yüksek faturaların oluştuğu görülmektedir. Ayrıca, kullanıcıların %12'si "TYG Avantaj" gibi bilgisi dışındaki servisler nedeniyle haksız ücretlendirildiğini belirtirken, kampanya kısıtlamaları nedeniyle oluşan aşım ücretleri toplam şikayetlerin %8'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Veri Aşımı ve Otomatik Ek Paket Yönetimi

Onaysız otomatik tanımlamalar: İnternet kotası dolduğunda kullanıcıya onay sorulmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor; bu durum özellikle kısa sürelerde faturanın binlerce liraya ulaşmasına yol açıyor.
Akıllı Fatura yetersizliği: Akıllı Fatura özelliği aktif olmasına rağmen veri aşım engellemesi çalışmıyor veya servis talep edilmediği gerekçesiyle yüksek aşım ücretleri iade edilmiyor.

Turkcell Taahhüt ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Gizli telsiz kullanım ücretleri: Paket satış aşamasında belirtilmeyen telsiz kullanım ücretleri, faturalara ek kalem olarak yansıtılıyor ve kullanıcılar taahhüt edilen net tutarın üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyor.
Taahhüt sonrası ani artışlar: Sözleşme süresi dolan hatlarda, kullanıcıya uygun yeni teklifler sunulmadan veya bilgilendirme yapılmadan tarifeler otomatik olarak zamlı fiyatlar üzerinden faturalandırılıyor.

Turkcell Onaysuz Paket ve Servis Tanımlamaları

TYG Avantaj paketleri: Kullanıcılar yurt dışında veya sadece Wi-Fi kullandıkları dönemlerde bile onayı olmadan devreye giren TYG Avantaj paketleri nedeniyle 400 TL ile 800 TL arasında haksız ücretlendiriliyor.
Onaysız içerik servisleri: Gaming paketleri veya mobil içerik servisleri, kullanıcı onayı alınmadan hatta tanımlanarak faturalarda beklenmedik ek maliyetler oluşturuyor.

Turkcell Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

Katlanan internet paylaşım hatası: 5G Katlanan İnternet kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotaların hotspot (paylaşım) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum ana paket bitiminde ağır aşım ücretlerine yol açıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

Çözümsüzlük ve iletişim kopukluğu: Yüksek fatura itirazları sırasında müşteri temsilcilerinin net açıklama yapmadığı, çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdığı veya telefonların kapatıldığı raporlanıyor.
Yanlış yönlendirme ve hatalı işlem: Hat taşıma, faturasız hatta geçiş veya paket değişikliği süreçlerinde temsilciler tarafından verilen yanlış bilgiler, kullanıcıların yüksek cayma bedelleri veya haksız faturalarla karşılaşmasına neden oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (383/383)
%13Çözüldü Oranı (48/383)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%41,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,2
Diğer%13

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%68,4 - Negatif
Hiçbir çözüm sunmadılar müşteri hizmetleri ne dediyse aynısını dediler sonuç veya çözüm mağduriyet giderme yok hukuki yoldan çözeceğiz gibi duruyor çözüm 0 ilgi 0 ezberden konuştu yapabileceğimiz bir şey yok dedi ve sonlandırdı
%21,8 - Pozitif
Merhaba sayın Turkcell yetkilisi, Kısa zamanda inceleme yapıp çözüme ulaştığınız için teşekkürler.
%9,8 - Nötr
Akşam 8 9 gibi tekrar arasanız uygun olduğum saatler o civarlar oluyor