Açma Kapama Ücretinin Aşırı Yüksekliği Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

Turkcell hattım için aylık 180 TL’lik bir paket kullanıyorum. Son gelen faturamda ise 445,70 TL ödeme çıkınca detaylara baktığımda, hat açma kapama ücreti ve diğer kalemler adı altında fahiş rakamlar yansıtıldığını gördüm. Bu durumun makul ve adil olmadığını düşünüyorum.

Bu ay faturamı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın nasıl oluştuğunu sordum. Telefonda bana, açma kapama ücretinin bu şekilde olduğu ve bununla ilgili herhangi bir şikayet kaydı bile açamayacakları söylendi. Yani hem yüksek ücret talep ediliyor hem de itiraz hakkım fiilen elimden alınıyor.

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ailemle birlikte toplam 6 hattımız bulunuyor. Bu yaşananlardan sonra tüm hatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. 180 TL’lik paket kullanan bir müşteriye 445,70 TL fatura çıkarılması ve buna “bir şey yapamıyoruz” denmesi, bana göre kabul edilebilir değil ve adeta bir soygun niteliğinde.

İzmit / Kocaeli’de kullandığım hattıma yansıtılan bu açma kapama ücreti ve diğer ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda şikayet kaydı açılmasının engellenmemesini istiyorum.