Kısa Sürede Tükenen Paketler Ve Yüksek Faturalar İçin İnceleme Talebi

Turkcell faturalı hatta bağlı Favorim 25 GB tarifesini kullanıyorum. Her ay tarifem kapsamında 25 GB internetime ek olarak e‑Devlet üzerinden tanımlı 5 GB sosyal paketimle toplamda 30 GB internet hakkım bulunuyor. Yaklaşık son 7 aydır hattıma, normal fatura bedelimin 3–4 katı kadar yüksek tutarlı faturalar gelmeye başladı.

Temmuz ayı itibarıyla paketim yenilendikten sonra sadece 1 hafta içinde uygulama üzerinden 30 GB internet hakkımın tamamen bittiğini ve Salla Kazan’la verilenler de dahil edildiğinde 40 GB’a yakın internet tükettiğimin ve üzerine paket aşımından ek internet kullandığımın göründüğünü fark ettim. Tatilde olmama ve sınavlarıma hazırlandığım için sadece akşamları sosyal medyada az sayıda Reels izleyip, kitapların karekodlarından konu çözümlerini dinlememe rağmen bu kadar yüksek bir tüketim görünmesi bana mantıklı gelmiyor.

Ayrıca bu süreçte, derslerim aksamasın diye 600 TL ödeyerek ek 10 GB daha internet satın aldım ve yaklaşık bir buçuk gün içinde onun da tamamen bittiğini uygulamadan gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Kaydımı oluşturup inceleme yapılacağını ve tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler. Yaklaşık 1,5 gün sonra dönüş yaparak herhangi bir yanlışlık olmadığını ifade ettiler. Ancak internet kullanım alışkanlığım göz önüne alındığında bu tüketim rakamlarının gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Nisan 2026’dan bu yana gelen olağanüstü yüksek faturalar ve paketlerimin çok kısa sürede tükenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta bağlı 0536287**** numaralı hattım için internet kullanım detaylarımın ve fatura kalemlerimin ayrıntılı ve şeffaf şekilde yeniden incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.