Turkcell Yetkisiz İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Akıllı fatura hizmetinin 31 Aralık’a kadar ücretsiz olduğu tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, hattıma bilgim dışında ek internet paketi tanımlanmış ve faturama yaklaşık 1200 TL yansımıştır. 13 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla “paket sonrası kullanımlarınız için tanımlanan birinci 1 GB faydanız bitmiştir, paket bitiminde yeni fatura dönemine kadar kullanımlarınıza yurt içinde 130 TL’ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım, bu SMS’ten sonra tarafımdan onay verilmeden 1 GB’lik paket tanımlandığını görmekteyim.

Ben herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım, sadece akıllı faturamın 31 Aralık’a kadar ücretsiz olacağı söylendi. Buna rağmen hattıma bilgim dışında ek 1 GB internet paketi yüklenmesi ve bunun yüksek faturaya sebep olması nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım ya da onay vermediğim ek internet paketlerinin ve buna bağlı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilerek gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Turkcell’den, akıllı fatura kapsamının net olarak açıklanmasını, bilgim ve onayım dışında hiçbir ek paketin hattıma tanımlanmamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.