İzin Almadan Faturalı Hatta Geçiş Ve Faturanın İptali

Turkcell hattımın sonu 4682 ile biten numarası için 20.07.2026 tarihinde saat 12.56 civarında Turkcell Hesabım uygulamasından aylık paket satın almak isterken, uygulama beni tek tıkla haberim olmadan faturalı hatta geçirdi. Herhangi bir onay aldığımı veya ayrıntılı bir bilgilendirme yapıldığını fark etmedim, sadece paket alacağımı düşünürken bir anda hattım faturalıya geçmiş oldu.

İşlemden yaklaşık 1 dakika sonra hattımın faturalıya geçtiğini fark ettim ve o andan beri hatta tanımlı mobil veriyi dahi kullanmıyorum. Buna rağmen yaklaşık 450 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi. Uygulamada güncel tutarın 331,8 TL göründüğü bir ekranla karşılaşıyorum, ancak bu işleme rızam olmadığı için bu faturayı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 14 günlük cayma hakkımı olduğunu ilettim, fakat bana her seferinde sadece “Ay sonunu bekleyin” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Ne işlemin iptalini yapıyorlar ne de hattımı eski paketli, faturasız haline geri döndürüyorlar.

Ben aylık paket almak isterken istemeden ve çok kısa bir süre içinde fark etmiş olmama rağmen hattımın faturalıya geçirilmesini kabul etmiyorum. Bu yanlış faturalıya geçiş işleminin tamamen iptal edilmesini, hattımın hiçbir ek ücret çıkmadan eski paketli tarifeme geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan fatura yansımalarının da iptal edilmesini talep ediyorum.