Onaysız Ek Paket Ücretleri Faturamı 1000 TL Aştı

Turkcell’de 5369****51 numaralı mobil hattım için aylık 450 TL sabit bir paket kullanıyordum. Temmuz ayında internet paketim bittiği için sadece iki kez kendi onayımla ek internet paketi satın aldım. Bunun dışında hiçbir ek paket talebim ya da onayım olmamasına rağmen hattıma fazladan paketler tanımlanmış ve faturam yaklaşık 1000 TL fazla gelecek şekilde toplam 2053,60 TL’ye çıkmış durumda.

Onay vermediğim bir hizmet için benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şey yapamayacaklarını, faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Müşteri temsilcisinden somut bir çözüm sunulmadı, onaysız yapılan bu paket tanımlamaları da iptal edilmedi.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan ve Temmuz ayı faturama yansıtılan tüm ekstra paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın sadece onayladığım ana paket ve iki ek paket tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.