Onaysız Ek İnternet Paketleri Faturayı İkiye Katladı

Turkcell hat kullanıcısıyım ve “Prestijli Fırsat 10 GB” tarifesi için her ay yaklaşık 450 TL civarında fatura ödüyorum. Bu ay hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden, fatura aşımı adı altında hatta sürekli ek internet paketi tanımlanmış ve faturam bir anda 900–1000 TL bandına yükselmiş durumda. Uygulamada da şu an yaklaşık 970 TL civarında fatura görünüyor.

Hatta daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen, son aylarda böyle bir durumla karşılaşmıyordum. Bu ay yeniden aynı sıkıntıyı yaşamaya başladım; ek paketlerin otomatik olarak devreye girmesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Hat babamın üzerine kayıtlı, fakat hattı aktif olarak kullanan kişi benim. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamdaki ek paketlerle ilgili bilgi almak istediğimde, yasal hat sahibi olmadığım gerekçesiyle bana herhangi bir bilgi verilemeyeceği ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Hattı benim kullandığımı belirtmeme rağmen, bu ifade üzerinden sürekli olarak bilgi veremeyeceklerini tekrarladılar. Buna karşın, aynı hattın üzerinden ek paket satın alma gibi işlemler söz konusu olduğunda, hiçbir engel çıkarılmadan bu işlemler onaylanıyor.

Turkcell’den, bu hatta haberim ve onayım olmadan tanımlanan ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle oluşan fatura tutarının makul seviyeye düşürülmesini ve hatta fatura aşımına kesin ve net bir sınır konulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve uygun bir üslupla iletişim kuracak şekilde seçilmesini ve bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.