Türkcell Faturamda Açıklamasız İki Kat Artış Ve İndirimin Talebi

Turkcell kurumsal faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir aynı paketi kullanıyor ve yaklaşık 1.400 TL civarında fatura ödüyordum. Son dönemde faturam herhangi bir makul gerekçe ve yeterli bilgilendirme yapılmadan 2.800 TL’ye çıkarılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüt vermem halinde faturamın 2.400 TL’ye düşürülebileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak 2.400 TL tutarındaki ücret de aynı paket için son derece yüksek ve benim için kabul edilemez bir seviyededir.

Herhangi bir ek hizmet almamış, paket değişikliği yapmamış veya tarafımdan onaylanmış yeni bir kullanım bulunmamasına rağmen bu denli yüksek fiyat artışı uygulanmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Müşteri hizmetleri tarafından da tarafıma makul bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.

Uzun yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, aynı hizmet için neredeyse iki katına varan fiyat artışının Tüketici Hakları'na ve iyi niyet ilkesine uygun olmadığını düşünüyorum. Hattıma uygulanan ücretlendirmenin yeniden incelenmesini, faturamın makul ve emsal seviyelere çekilmesini ve tarafıma uygun bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.