Eko 90 GB Paketi Çabuk Bitiyor, Ek İnternet Faturaları Yüksek Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Uzun süredir ailecek Turkcell faturalı hat kullanıyoruz ve çevremdeki insanlara da Turkcell’i öneriyordum. Dolu Eko 90 GB paketini kullanmama rağmen paketimin çok hızlı bittiği ve her ay sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldığım bir sorun yaşıyorum. Normalde fatura tutarım aylık yaklaşık 700 TL olması gerekirken, ek paketler nedeniyle çoğu zaman 2.500 TL civarında fatura ödüyorum.

14.07.2026 tarihinde saat 17.55’te müşteri hizmetlerini arayıp paketimin çok hızlı bittiğini ve sürekli ek paket almak zorunda kaldığımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisizdi, iletişimi dahi sağlıklı kuramayan bir hanımefendiydi. Üst pakete geçmek istediğimi, iki hat kullandığımı ve başka bir operatörde sınırsız internet için 900 TL ödediğimi, benzer bir çözüm sunulup fiyatta yardımcı olunmasını rica etmeme rağmen “bizlik bir durum yok” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Görüşme sırasında herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmedi.

Bu ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle o kadar sinirlendim ki cayma bedelini bile düşünmeden hattımın faturasız hatta çevrilmesini istedim ve faturasız hatta geçtim. Sonrasında hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, uzun yıllardır müşterisi olan ve ailesiyle birlikte birden fazla hat kullanan kişilere karşı bu kadar duyarsız ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum.

Hem paket kullanımının bu şekilde hızlı tükenmesi hem de ek paketler nedeniyle oluşan yüksek faturalarımın incelenmesini, son görüşmemdeki çağrı kaydının dinlenerek müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrının değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.