İki Kat Fazla Fatura Ve Haksız Paket Aşımı Ücreti

Turkcell faturalı hattımda Dolu Mega 30 GB paketini kullanıyorum ve her ay yaklaşık 677 TL ödeme yapıyorum. Temmuz 2026 dönemine ait faturama baktığımda toplam 1227 TL gibi normalin çok üzerinde bir tutar ile karşılaştım. Faturada paket aşımı ve cayma bedeli benzeri kalemler görünüyor ancak hattımda hâlâ paket internetim duruyor, herhangi bir ek paket de almadım.

Bu durum üzerine 24.07.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma internet paketi aşımı yaptığım ve bu nedenle ek ücret yansıtıldığı söylendi ancak ben kendi isteğimle hiçbir ek paket almadım. Ek paketlerin Turkcell tarafından otomatik şekilde faturama tanımlandığını, bu nedenle paket aşımı ve ek ücretlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorum. Taahhüdümün bitmesine 158 gün daha olduğunu biliyorum ve bu nedenle herhangi bir cayma bedeli çıkmaması gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu konuda detaylı bir açıklama yapmıyor, sadece sistemde bunu gördüklerini ifade ediyorlar. Turkcell mağazasına gittiğimde ise mağaza çalışanları konuyu çözemeyip beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Ortada Turkcell kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın bedelini iki kat fatura ödeyerek karşılamak istemiyorum. Hattıma yansıtılan cayma bedeli ve paket aşımı kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, taahhüdüm devam ederken çıkarılan bu tutarların iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketim olan Mega 30 kapsamında olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum.