Onaysız Ek Paket Tanımlanması Ve Faturadaki Haksız Ücretlerin İptali

Turkcell hattım için kullandığım mevcut paket bittiğinde, herhangi bir onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturama ekstra ücretler yansıtılıyor. Bu durumun tamamen benim talebim dışında geliştiğini ve bilgilendirilmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür gereği yapıldığını, sistemin bu şekilde çalıştığını söylüyorlar. Ancak imzalamış olduğum sözleşmede veya tarafıma sunulan herhangi bir bilgilendirme metninde, onayım olmadan ek paket tanımlanacağına dair bir ibare göremedim. Buna rağmen faturama ek paket ve buna bağlı ek ücretler yansıtılıyor.

Müşteri temsilcileri, savunma olarak “akıllı fatura” özelliğini kullanabileceğimi söylüyor. Akıllı fatura özelliğini bildiğimi ve istersem kullanabileceğimi ben de biliyorum, ancak bu, onayım olmadan otomatik ek paket yapılmasını haklı kılan bir gerekçe değildir. Talebim olmaksızın ek paket tanımlanacağı zaman, öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde SMS ya da başka bir yolla bilgilendirilmem ve onayımın alınması gerektiği kanaatindeyim.

Onayım dışında tanımlanan bu ek paketler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin faturamdan iptal edilmesini ve bundan sonra hattıma herhangi bir ek paket tanımlanmadan önce mutlaka açık onayımın alınmasını talep ediyorum.