40 GB Paketin 15 Günde Bitmesi Ve 7.000 TL Faturaya Şok Oldum

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 4 senedir 40 GB’lik Star 40 GB paketimle hiçbir sorun yaşamazken son 3 aydır internet kullanımımda anlam veremediğim bir durumla karşı karşıyayım. Normalde bana fazlasıyla yeten paketim artık yaklaşık 15 günde bitiyor ve sonrasında ek 10 GB paket almak zorunda kalıyorum, o da kısa sürede tükeniyor.

Günlük kullanımımda video izlemiyorum, sadece navigasyon ve Instagram kullanıyorum. Buna rağmen 40 GB paketimin bu kadar hızlı tükenmesi mantıklı gelmiyor ve kendimi adeta soyuluyormuş gibi hissediyorum. Kullanım alışkanlığımda önceki yıllara göre hiçbir artış olmamasına rağmen, son dönemde internet harcamamın bu şekilde yükselmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda her şeyin normal olduğu, kullanımımın fazla olduğu söyleniyor ancak önceki 4 senede aynı paketle böyle bir sorun hiç yaşamadım. Bu çelişki nedeniyle paketin nasıl hesaplandığının ve veri kullanım detaylarımın incelenmesini, gerekirse ayrıntılı bir dökümle tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca Temmuz ayı için uygulamada gördüğüm 7.691,10 TL civarında güncel fatura tutarı beni şok etti. Bu tutarın, son aylarda hızla biten internet paketlerim ve ek paket kullanımlarım nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum ancak bu rakamın nasıl ortaya çıktığını ayrıntılı olarak anlayamıyorum ve kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet kullanımımın neden son 3 aydır bu kadar hızlı bittiğinin ve bu kadar yüksek faturanın nasıl oluştuğunun detaylı şekilde araştırılmasını, varsa hatalı bir hesaplama ya da paketle ilgili bir sorun varsa bunun düzeltilmesini, faturamda gerekli indirim/düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.